兴业银行漳州分行：金融助老有温度，服务为民有深度

党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”兴业银行漳州分行聚焦老年人理财、结算、取现等金融服务需求，推出一系列适老服务举措，为老年人提供高品质、智慧化、普惠性的金融服务，以实际行动践行敬爱爱老的良好社会风尚。

龙海支行

服务无小事，上门暖人心

2月4日，龙海支行接到客户家属的求助电话，由于家中老人年事已高，忘记密码且行动不便，无法前往网点办理重置密码和取现业务。

为更好地服务高龄客户，会计暨合规主管及柜员及时主动上门，并向客户详细解释代理改密码操作流程和相关业务风险。在龙海支行工作人员的耐心指导下，老年客户签署了同意授权书并与工作人员合照留档。凭借持卡客户本人的授权书，客户家属成功办理了在银行柜面的密码重置业务，恢复储蓄卡的正常支取功能。

秉着“以客户为中心”的服务理念，兴业银行漳州分行想客户之所想，急客户之所急，充分考虑特殊群体的金融服务需求，将柜台服务延伸到老年客户的身边，将温暖和服务送到百姓的心坎间。

龙文支行

想客户之所想，急客户之所急

2月28日，一客户至龙文支行咨询：因父母多次输错手机银行APP的储蓄卡密码，导致储蓄卡被锁定，目前急需转账，但父母年事已高且身体不佳、行动不便，无法前往网点办理解锁业务，急需兴业银行工作人员帮忙。

龙文支行工作人员了解情况后，立即组织柜员和阵地人员双人搭档，携带移动办公设备上门，到老人家中进行人脸识别、身份信息确认，耐心解释密码解锁业务操作流程，顺利地完成了业务办理。

老人的家人对银行工作人员的服务态度和工作效率表示高度赞扬，认为这种人性化的服务方式充分体现了银行对客户的关爱和尊重。

招商局开发区支行

是服务，更是关怀

“真的非常感谢，你们的服务真是周到又贴心！”陈老先生激动地对上门服务的兴业银行工作人员连声表示感谢。

近日，招商局开发区支行接到陈先生的来电，告知他爷爷的个人储蓄卡即将过期，将会影响到自助服务区办理存取款业务。且爷爷年事已高，腿脚不便，无法亲自前往银行办理业务旧卡换新卡业务。

在得知情况后，招商局开发区支行工作人员立即携带相关办理材料上门，并耐心与陈老先生交流，得知本人意识清晰，需求和意愿明确，符合代理操作的条件，并指导陈老先生签署同意代理授权书。

面对老年客户群体，需要更用心、更耐心的服务。兴业银行漳州分行始终致力于保护消费者权益，充分考虑客户需求，将特殊服务送上门，让老人感受到暖心的金融服务。

芗城支行

践行金融服务温暖在身边

2月28日上午，芗城支行网点大厅迎来一位八旬老奶奶。大堂经理看到后，第一时间迎上前去，咨询老人要办理什么业务。

由于老人年事已高，说话含糊，为了更好地了解老人的诉求，大堂经理便通过闽南语、手势等方式与老人进行沟通。在得知奶奶需要办理柜面业务后，大堂经理根据厅堂客户等候情况，立即启动柜面爱心窗口为其优先办理。业务办理时，大堂经理全程陪同在老人身边，协助与柜员的交流及业务单据的填写。业务顺利办理完成后，老人竖起了大拇指，感谢兴业银行工作人员的服务热情。

兴业银行漳州分行重点推进贴合老年人需要的“适老”金融服务，在营业网点设立了“老年人绿色通道”，优化老年人业务流程；重点关注到店的老年客户业务办理，由大堂经理优先接待、引导，全流程陪同；对智能设备的应用进行指导，提高老年客户的业务办理体验，切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

一直以来，兴业银行漳州分行始终践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，从便民处着手、于细微处用心，不断完善服务规范，积极践行社会责任，努力全面提升银发群体的获得感、幸福感、安全感。下一步，兴业银行漳州分行将持续推进适老化服务建设，打通适老服务和养老金融服务的“最后一公里”，用心绘就金融服务的“温暖底色”。