兴业银行漳州分行践行“支付为民” 多举措优化支付服务

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，全面提升老年人、外籍来华人员等不同群体支付便利性，兴业银行漳州分行积极响应，第一时间成立工作专班，针对现金支付、账户服务等推出一系列优化服务举措，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，满足老百姓多元化支付需求。

内延外拓推广温度现金服务

数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行漳州分行坚持“现金兜底”，通过手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务。

提供标准化、定制化“零钱包”服务。推出300元和500元两种规格，也可按客户需求定制个性化零钱包。在营业网点设立“零钱包”兑换绿色通道，广大市民可到漳州分行任意一家营业网点快速兑换，即来即兑、即兑即走。除此之外，还主动面向医院、车站、商圈等重点区域、重点行业，提供多样化现金服务方案，从源头上解决商户“找零难、兑零难”的难题。

打造国际化的便利移动支付环境，如ATM设备配备双语界面，支持外籍来华人员持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现，为外籍来华人员提供更加友好、更为便利的支付环境。

支付适老暖心守护“银发”族

针对“银发”族客户群体的特点，兴业银行漳州分行着力打造“功能全面＋体验友好”的适老支付服务新模式。

聚焦适老基础服务配置，不断加大“适老”设施投放力度，比如，在营业网点设置适老服务窗口、老年人专座，配备放大镜、老花镜、轮椅等便利工具及设施；坚持传统服务与智能服务并行，通过增大字体、简洁版面，为老年人构建简单明了、字体突出、大字提示等更为友好的服务界面；配备智能语音等功能，帮助老年客户更快捷、更方便地使用手机银行。

聚焦适老服务体验，打造“有温度”的老年关爱服务。为解决行动不便、患病等老年客群无法“面对面”服务的痛点，漳州分行依托便携智能服务终端设备提供上门服务，构建以“厅堂服务＋智能机具＋手机银行＋上门服务”多渠道金融服务体系，进一步提升老年客群在金融服务信息化发展中的幸福感及安全感。

优化流程提高账户服务质效

积极推广简易账户开户模式，在遵循风险为本原则、了解客户实际业务需求的基础上，优化业务流程，简化辅助证明资料，缩减账户开户时长，满足不同客户群体的个性化账户服务需求。

为提升外籍来华人员金融服务体验，全面完成新版永居证的适配性改造，支持外籍来华人员持永居证开立账户，并在各营业网点柜台摆放了《永居证开立银行账户指南》《境外来闽人员支付服务操作指南（简繁体版）》等资料，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。

移动支付助力优化营商环境

全力推进外卡收单系统改造。聚焦重点场所、重点商户，逐户推进重点商户开通外卡收单功能，目前重点商户外卡收单受理覆盖率达到100％。

同时本行手机银行、智能柜台、移动营销PAD为境外人士，增加借记卡一键多绑功能，可绑定支付宝、微信、京东等各主流渠道快捷支付。

功崇惟志，业广惟勤。下一步，兴业银行漳州分行将持续畅通现金流通渠道，多层次、多角度、多举措优化支付服务环境，在客户服务方面深耕细作，全方位提升支付服务的安全性、稳定性和便民性，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。