兴业银行漳州分行：服务群众无小事 上门服务暖人心

为不断提升金融服务质量，打造“好银行”品牌形象，兴业银行漳州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在坚守合规、保障客户资金安全的前提下，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供上门关爱服务，获得广大客户的一致好评。

近日，兴业银行漳州胜利路支行接到一个特殊来电，“我父亲因为意外摔倒，刚做完手术回家，现在行动不便。因为银行卡过期了，虽然及时申请了新卡寄到家里，但还需要激活才能使用。现在急需用钱，这该怎么办呀？”

听到客户的请求，兴业银行的工作人员积极与客户沟通，在了解到老人的身体情况和业务需求后，表示可以提供上门服务。在跟客户约定好时间后，兴业银行工作人员准备好相关设备、资料，驱车12公里前往老人家中，为他办理新卡激活业务。在上门服务过程中，工作人员不仅耐心解答了老人的疑问，还为他详细介绍了银行的相关政策和服务。为确保老人在日后的金融业务中能够更加便捷地办理业务，还为他开通了转账所需的业务手续，并详细指导他如何使用这些便捷工具；同时，还主动贴心地为老人普及了金融安全知识。他们热情、周到的服务态度，让老人感受到了兴业银行的关爱和尊重。

“没想到你们还跑这么远的路来上门服务，真的太感激你们了！”老人的子女竖起大拇指对上门服务的兴业银行工作人员说道。

据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次。就在一个多月前，客户王大姐也遇到了同样的难题。原来王大姐的丈夫因工厂失火受伤严重，无法正常行走。近期有一笔赔偿款汇到兴业银行的账户上。但由于这个账户长期未交易成为“睡眠户”，导致赔偿款无法正常支出使用。

看到王大姐焦急的神情后，兴业银行漳州元光北支行的大堂经理连忙安抚，并表示可以提供上门服务。于是，兴业银行工作人员随即驱车前往王大姐家中开展身份核查工作，并于当天就为王大姐的丈夫激活了银行卡，顺利化解了客户的燃眉之急。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于兴业银行漳州分行不是第一次也不是最后一次。下一步，兴业银行漳州分行将继续把客户服务放在首位，耐心地为每位客户服务，努力解决每位客户问题，为客户提供更优质、更专业的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。