诏安县支行：做老年人身边的“贴心银行”

爱心座椅、爱心窗口、随取随用的老花镜……，因为年龄的问题，很多老年人客户对移动支付和电子化查询服务一窍不通，给生活带来不便。邮储银行诏安县支行始终秉承笃诚守信的原则，尊重关怀特殊消费者，努力践行社会责任，奉献社会，坚持把服务好特殊客户群体作为日常重要工作之一，积极为老弱病残孕等特殊群体提供暖心服务。

该行在营业网点大厅公示老年人支付业务保障措施及老年金融消费者投诉渠道，提升老年人专属支付服务可获得性。厅堂服务人员始终坚持优先为老年人提供“一对一”业务受理服务，在自助机具设备、手机银行适老化升级改造方面下功夫，向老年人提供大字版等服务，突出查询、转账、理财、缴费等老年人常用功能，解决老年人在智能服务需求方面的痛点、难点，消除老年人数字鸿沟。同时，还在营业网点摆放各类金融知识及防电信诈骗手段宣传折页，形成浓厚的宣传氛围，提高老年人的金融防范意识。

今后，邮储银行诏安县支行将积极践行社会责任，扛起国有大行的责任与担当，瞄准老年客户群体，继续深入践行“助老适老”服务工作，优化线下网点服务、优化线上渠道，切实提升老年人客户服务水平，解决老年人在获得金融服务中的痛点难点问题，不断丰富现代化老龄金融服务体系，切实提升老年客户获得感、幸福感、安全感，努力做老年人身边的“贴心银行”。（沈丹红）