龙文区支行：上门服务有温度 尽心竭力解民忧

邮储银行龙文区支行践行“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念，积极履行社会责任，不断丰富服务举措、延伸服务距离，在做好网点金融服务的同时，面对老年客户的特殊需求，及时主动开展上门服务，做有温度的银行，践行金融为民，为解民忧、暖民心的事办细办好。

近日，该行接到一位客户求助电话，该客户称其母亲遗忘存折取款密码，因年迈体弱行动不便且听力有障碍，无法亲自前往银行办理业务，影响银行卡日常支付使用，希望该行够尽快上门服务。

了解情况后，该行支行长与网点负责人高度重视，当即决定采取上门服务。本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员前往客户家中提供上门服务。该行工作人员耐心与客户进行了沟通，解答了客户疑问，在仔细核对其身份信息后，按照业务流程为客户办理了密码重置业务，解决客户燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，真真正正为我解决了实际困难！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。该行始终坚持合规操作与人性化服务相结合，积极延伸金融服务，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困，用实实在在的行动解决客户燃眉之急，全方位常态化为客户提供“有温度”的金融服务，让客户感受到邮储银行优质专业的金融服务，做有温度的银行。（邮储银行龙文区支行）