漳州工行：兑换万元残损币 赢得八旬老人心

“工商银行的服务太给力了，没想到我辛辛苦苦积攒的这些钱被虫蛀得厉害，还能大部分兑换，辛苦你们了。”当李大爷接过崭新的一叠百元钞币时非常感动，隔着柜台对柜员连声道谢。

6月3日上午，工行漳州分行营业部营业厅迎来一位神色焦急的老年客户，从一只黑色塑料袋拿出残损破碎的百元纸币，向网点工作人员寻求帮助兑换。原来，李大爷年近八旬，前些天突然想起自己藏在家中的现金长久压在柜子里，连忙打开一看，发现纸币被虫蛀得七零八落且破损霉变。大堂经理了解情况后，一面安抚情绪，一面报告值班营业主管，启动特事特办服务应急预案，开通绿色兑换通道，及时安排工作人员对虫蛀霉变残破币进行修复清点。

经过一个多小时的消毒、分拣、剥离、辨别、拼接、粘贴、修复等多道操作工序，并核对整理出的钞票张数面额，严格按照兑换标准计算实际可兑换的金额数目，经双人确认兑换面额，同时当面向李大爷解释说明少部分破损严重而无法兑换的政策界定。最终，为李大爷兑换了10700元全新的百元面钞。（庄钟震）