兴业银行漳州分行：撑起金融服务“暖心伞”

今年以来，漳州市雨水天气频繁，给市民朋友的出行和生产生活带来许多不便。为解决客户及群众的实际困难，兴业银行漳州分行积极开展暖心服务，延伸服务触角，让客户感受到兴业银行真诚的服务和无微不至的关爱。

雨天送关怀，上门服务有温度

近日，兴业银行漳州龙文支行接到一位来自芗城区石亭街道王伯伯的求助电话。原来，王伯伯的母亲前段时间身体不适，就医后有一笔保险赔偿款需打到第三代医保卡上，但老人年事已高，腿脚不便，无法到银行网点激活第三代医保卡的金融账户，导致赔偿金迟迟无法入账。老人因挂念此事而寝食难安。

兴业银行工作人员接到电话后，立即向营业厅主任报告了情况。按照相关规定，激活金融账户须由客户本人到营业网点现场办理，但考虑到老人腿脚不便，兴业银行工作人员决定为其提供上门延伸服务。

在跟王伯伯约定好时间后，兴业银行工作人员便于当天下午穿越雨幕来到了王伯伯家中。在确认老太太本人的真实意愿后，耐心为老大大完成拍照、签字等各个程序，现场为客户完善了信息资料并激活了金融账户。

王伯伯说：“当时就是抱着试一试的想法拨通了兴业银行的电话，没想到工作人员还冒雨上门给我们办理业务。现在金融账户激活了，相信赔偿款也会顺利到账了。太谢谢你们了！”

雨中伸援手，贴心服务显关爱

近日，一位七旬老人在路过兴业银行漳州芗城支行网点门口时，因下雨天路面湿滑不慎滑倒，额头磕碰到地面出血，神情恍惚，情况十分紧急。正在门口值勤的兴业银行工作人员发现后，立即上前提供帮助，并将老人家扶到网点休息，一边询问老人情况为其止血，一边拨打120急救电话、110报警电话联系医院和老人家属。

在等待老人家属及120期间，兴业银行工作人员一直陪伴老人，舒缓老人的紧张情绪，并给老人倒了热水。很快，老人子女和救护车同时赶到现场，兴业银行工作人员又与救护车急救员一同将老人抬上了救护车。

“我父亲已经70多岁了，这次在雨中跌倒后还受了伤，如果没有兴业银行的及时救助，后果真的不堪设想。”老人家属赶来后，不断地致谢兴业银行工作人员。

事虽小，却解群众之危急；雨虽大，更显兴业人之担当。一直以来，兴业银行漳州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在“精”和“细”上抓落实，以优质服务践行金融担当的暖心善举，用实际行动不断提升金融服务水平，积极履行社会责任和使命担当，在满足客户金融需求的同时，用实实在在的行动为群众撑起一把金融服务的“暖心伞”。