诏安南诏镇推行"3+3+3"矛盾纠纷多元化解机制

近年来，南诏镇综治中心在县政法委、镇党委的引领下学习和传承新时代“枫桥经验”和“四下基层”等优秀治理经验，持续聚焦基层治理所涉及的“疑难杂症”，探索出“三派驻、三链条、三声音”的“3+3+3”矛盾纠纷多元化解机制，绘就南诏善治好“枫”景。

“常驻+派驻+云驻”三驻集聚调解资源

南诏镇综治中心进一步整合综治资源，规范中心机构人员设置和工作保障，在民情信息收集、矛盾纠纷化解、社会治安防控、重点人群管理等方面实行“常驻+派驻+云驻”接访体制，实现调解资源深度整合。“常驻”即综治中心调解员、社区网格员常驻中心，随时接受群众反映问题；“派驻”即司法、派出所、城管等多部门精干力量驻点综治中心办公，及时受理化解各类矛盾纠纷，实现“中心吹哨、部门报到；“云驻”则是依托“平安漳州e家”平台、“漳州12345”等综合治理平台、等实现全时“云驻”，切实做到群众诉求有人听、问题有人答、难处有人帮。

“网格链+资源链+法治链”三链集成调解机制

南诏镇党委高度重视综治中心发展“网格力量”，建立健全社区、网格、楼栋三级调解格局，形成立体式调解“网格链”，实现网格解纷务求问题化解在基层、矛盾消除在萌芽；根据纠纷类别，健全人民调解、行政调解、司法调解等专项业务链，完善对接联动“资源链”，将“中心吹哨 部门报到”工作方针落到实处；同时，综治中心筑牢“法治链”依法依规调解纠纷，实现矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解；针对群众反映的大美中渠水体污染问题，南诏镇党委坚决扛起生态环保政治责任，把农村黑臭水体治理作为乡村生态振兴和改善人居环境的突破口和切入点，采取“清淤疏浚＋控源截污＋生态修护＋后期维护”的模式，南诏党委书记多次前往实地开展现场办公，同时充分发动村民、网格员、乡贤以及老人协会等力量，参与黑臭水域的治理工作，不断激发群众积极性、主动性，提升基层共治共享提质增效。

听“呼声+掌声+回声”三声回应民生诉求

综治中心一如既往坚持迎着“呼声”受理、顺着“掌声”办结、听着“回声”提升，做到纠纷应收尽收、调则尽成。通过借助“网格员进万家”契机，康华社区网格员发现康华社区某烧烤店周边居民反映油烟污染、噪音扰民等问题。综治中心第一时间牵头城管、派出所等职能部门迅速介入、成立专班，多次现场观察体验、倾听诉求，在保障店铺正常经营的同时，经过调整排油烟工艺、制餐时段，最终使得矛盾圆满解决。

同样，在东城社区西市路43号住户反映因自家生活污水原沟路堵塞、无法排水。镇综治中心迅速与城管、东城社区、五一村、到实地多次现场会商后，对西市路43号周边排污管道进行清污；同时建立跟踪回访机制，事件办结后，及时向当事人反馈办理结果，中心同步开展满意度回访，倾听当事人“回声”，防止问题反弹。

民之所忧，我必念之。民之所盼，我必行之。综治中心切实把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作理念落到实处，摸索出“三派驻、三链条、三声音”的“3+3+3”矛盾纠纷多元化解机制，绘就南诏善治好“枫”景。（南诏镇）