一张“沉睡”多年银行卡的唤醒之路

“你们的服务真是细心！我母亲都忘记有这张卡了，没想到你们还记得，还提供上门激活服务，真是太感谢了！”当兴业银行龙海支行工作人员递上银行卡时，蔡奶奶的家属激动说道。蔡奶奶本人也特意再次来电对工作人员热情周到的服务表示感谢。

事情还得从一个月前说起。兴业银行龙海支行在开展“沉睡”账户提醒提示工作中发现，客户蔡奶奶使用早期15位身份证号码登记开立的一张银行卡已近十年没有使用，但卡内还有若干存款。于是，兴业银行工作人员试着电话联系蔡奶奶，但多次拨打均无人接听；兴业银行工作人员没有放弃寻找，在不懈努力下，最终成功联系上了蔡奶奶。

原来蔡奶奶已是耄耋之年，因腿脚不方便，几年前就搬离了原来的居住地，家中电话早已没有使用，平时很少出门，导致该卡长时间未使用，陷入了“沉睡”。

考虑到老人家腿脚不便，兴业银行工作人员决定提供上门服务。在核实了蔡奶奶本人真实意愿后，工作人员为蔡奶奶办理好了相关授权委托手续，最后由蔡奶奶家属到兴业银行龙海支行成功办理了该张借记卡的激活手续。

这是兴业银行漳州分行践行“以客户为中心”的一个缩影。为切实维护金融消费者合法权益，进一步帮助客户了解掌握自身银行账户情况，防范账户丢失、资金损失或被诈骗风险，漳州分行主动开展客户关怀服务工作，针对5年以上未发生主动交易且账户中还有余额的客户，通过在营业网点布设海报、在微信公众号发布公告、发送短信提醒、电话外呼、上门拜访等方式，提醒客户及时查看、使用或者注销闲置账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，让客户的资金“醒过来”。

下一步，兴业银行漳州分行将持续开展多层次、多角度措施优化支付服务环境，全方面提升支付服务的安全性、稳定性、便民性，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务，彰显兴业银行“金融为民”的责任担当。