砥砺前行绘青春 扎根一线展芳华

“年少有为敢争先，事无巨细皆洞察”，这是工商银行漳州商城支行的同事对蒲欢欢的评价。入行九年，她凭借一丝不苟、事无巨细的工作态度在运营一线站稳了脚跟。作为网点负责人、一名年轻业务骨干，蒲欢欢总是“以行为家”，自己就是“小当家”，她用自己的“四步”现场管理工作法保障各项金融服务工作平稳运行。

面对日新月异的繁杂业务，她坚持做到学习在前、掌握在先。一旦有新业务、新流程到来，她总是第一时间自己学着操作，遇到瓶颈便立刻向上级、向前辈、向“能人”请教，确保自己能够学会、学精。因此，往往同事遇到操作难题时，她总能第一时间站出来，凭借自己学习和积累指导、协助同事们完成业务操作，全力保障网点服务效率。

“眼观六路、耳听八方”是她的工作常态。面对现金柜、非现金柜、大堂多点客户人流，她坚持做到“及时响应、统筹兼顾”。工作时间她几乎没有坐下来的习惯，以勤制胜、以动制静是她保障各个区域、柜台节奏及时同步的法宝，她奔走于各个区间，哪里需要便出现在哪里。由于走的勤快，各区间有问题、有情况它都能第一时间发现、第一时间了解、第一时间处置，客户对她的热心、用心、专心经常赞不绝口。

秉承“客户至上”的服务理念，蒲欢欢始终把客户的问题摆在第一位，客户遇到急难愁盼的事情，她积极沟通，站在客户的角度分析，体谅客户心情，全力寻求解决问题的途径和办法。她用实际行动诠释着“您身边的银行 可信赖的银行”品牌形象，她把青春的力量烙印在每一次全心全意为客户服务上。

网点运营涉及非常多的制度规章，“按章办事”便是规矩，而蒲欢欢也经常扮演“黑脸”的角色，有时候柜员操作失误了，她便第一时间处置化解，并利用班后时间详细复盘，找出关键点，对操作错误的同事、操作错误的业务及时纠错，常态化开展警示教育，对待青年员工既有厚爱、更是严管。

对于蒲欢欢而言，年轻没有炫耀的资本，反而是不断学习、实践、再学习、再实践的最好年华。她深知，青春梦与工行梦必须一步一个脚印丈量，用奉献诠释担当，用热情展现芳华，在努力建设“人民满意银行”的实践中贡献自己应有的青春力量。（邱丽红 文/图）