长泰供电：主动上门“诊电”解客户用电疑惑

“你好，我感觉我家这两个月的电费比往常要高，是不是你们的电表有问题啊？”9月9日上午，国网长泰供电公司武安镇供电所辖区用电客户叶先生对电费产生疑问，担心家中用电设备可能存在问题，该所接到来电后，立即组织共产党员服务队到叶先生家中进行现场排查。

到达现场后，共产党员服务队工作人员首先对公司的电力设备产权进行了检查，确认设备运行正常，未发现串户、窃电、漏电情况。随后，工作人员协助叶先生进行了入户排查对屋内分路开关进行了逐一排查。经过仔细的检查，发现叶先生家中的空调长期未进行清洗，内部积累了大量灰尘和污垢，影响了空调的散热效果，从而导致了能耗的增加。工作人员立即向叶先生解释了原因，并指导客户如何正确使用和维护空调，以减少能耗。同时，通过网上国网APP向用户介绍电量账单、用能分析、电价查询等功能。

据悉，为深入实施新时代电力“双满意”工程，推进“乡村振兴·电力先行”行动，该公司纪委办联合营销部每月聚焦乡村振兴领域、群众身边不正之风开展专项监督，借助系统内投诉、意见工单案例分析，以案促改、以案促治，及时纠治在用户报修、业扩报装过程中“三通电话”“首问责任制”等执行偏差，有效降低供电服务风险升级和外溢风险。

下一步，该公司将不断完善服务举措，深入推进“党建+优质服务”，积极响应客户的疑虑和需求，为客户提供优质的服务让客户获得感幸福感安全感更加充实，确保迎峰度夏期间电网安全可靠供电。（张凌 潘颖）