国网平和县供电公司：“纪检+优质服务”助力营商环境再优化

“谢谢你们，知道我们马上要开始生产，专程提前检查生产设备和厂房的线路，为我们接下来的生产吃了定心丸！”10月11日，国网平和县供电公司“纪检+优质服务”专项监督检查小组走进南胜麻枣生产龙头企业-平和县金龙食品有限公司，为企业的用电设备及线路开展现场检查，就供电优质服务工作进行明察暗访，同时全面了解企业生产情况，倾听客户用电需求和意见建议，为企业提出优化用能建议，助力企业降低用电成本，获得企业的好评。

今年以来，该公司在探索破解监督什么、如何监督等方面下功夫，坚持问题导向，发挥纪检再监督职能，助力营商环境再优化。该公司把优化电力营商环境监督工作摆在首位，集中整治供电服务领域突出问题，创新“纪检+优质服务”营商环境联动监督新模式，聚焦“热点”、直击“痛点”、紧盯“难点”，多形式、多角度常态开展监督，有力提升专项监督质效。 

该公司纪委在借助走访企业的同时，推动解决群众急难愁盼的问题，围绕“三指定”业扩报装等方，采取走访到户，现场问询客户，查阅资料等方式，对供电服务领域中违规收费，搭车收费、刁难客户、吃拿卡要等不作为、乱作为、慢用为等作风问题开展监督，充分发挥监督保障执行的作用，促进完善发展的作用，全面提升客户用电满意度。

此外，为使监督内容更加具体，该公司“纪检+优质服务”专项监督检查小组对今年以来供电服务工单进行分析和筛选，查阅意见工单的受理内容和处理结果，抽取用户反映较多、较强烈的“热点”工单进行诊断分析，通过上门走访、明察暗访等方式，倒查服务过程中的问题和不足，加大对办电效率提升、服务抢修时限缩短等问题处理结果查处力度，以发现并推动解决供电服务中的“肠梗阻”问题，补齐服务短板，促进完善供电服务廉洁风险防范机制。 

接下来，该公司将进一步总结工作经验，借鉴兄弟单位的典型做法，坚持预防为先、防建结合的工作思路，打破专业协同壁垒，协助相关专业部门分析存在的短板和不足，助力电力营商环境持续优化。（朱秋瑜 曾丹丹）