兴业银行漳州分行：升级外币兑换服务提升个人用汇便利性

兴业银行漳州分行深入贯彻国务院、人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，进一步丰富银行对客外币兑换服务场景，扎实推进外币兑换服务能力提升，不断优化外籍来漳人士用汇服务体验。

提升外币结售汇服务能力。目前，兴业银行漳州分行全辖已有22家网点具备美元、港币、日元、欧元和英镑5大币种外币现钞兑换服务能力，以满足不同地区、不同客群的外币兑换需求。为更好服务客户，该行积极组织个人外汇业务培训，梳理个人外汇制度、下发经常项目常见易错问题。辖内经营机构利用晨夕会开展个人外汇政策的宣导及业务通关演练，持续提高员工外汇业务办理熟练程度和专业化水平，提升客户满意度。

增加外币代兑机构。为提升外币兑换便利度和现金服务水平，今年兴业银行漳州分行在芗江酒店设立外币代兑点，弥补以往酒店代兑服务的空白，目前已完成机构环境搭建，正式对外挂牌营业。后续将免费开展外币代兑机构的从业人员现钞识别、业务知识培训，优化支付服务，延伸服务触角，进一步满足境外来漳人员支付便利化需求。

优化外币兑换服务。兴业银行漳州分行持续加强外汇政策宣传力度，不断拓展个人外汇便利化额度、个人结售汇、存取钞等个人外汇知识普及面，引导客户通过正规渠道办理个人外汇业务。不断细化各项外币兑换服务举措，进一步梳理个人外汇业务种类，制定英文版、敬老版包含个人购汇、结汇、跨境外汇汇出、外币现钞存取、外币兑换等业务的一体化综合服务指南》，并在各营业网点显著位置摆放，帮助外籍客户高效、便捷了解外汇信息和业务办理流程。

持续优化外卡刷卡受理环境。围绕外籍人士在漳州“吃住用行游”高频使用场景，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造和外卡受理标识制作，推动重点场所及重点商户等受理境外银行卡，支持外籍人士使用外卡消费支付，不断提升商户受理外卡能力，满足境外来漳人士外卡刷卡消费需求。持续开展外卡业务培训，确保收单商户熟练掌握外卡受理操作流程，为分支行开展推广工作提供有力支持。

下一步，兴业银行漳州分行将持续拓展外币兑换服务渠道，优化外币兑换网点布局，扎实推进便利化政策执行，简化业务办理流程，全面提升境外来漳人员外币兑换服务水平。