云霄县支行：适老化服务让金融更有“温度”

为进一步提升金融服务适老化程度，努力打造温馨、特色的适老化网点，邮储银行云霄县支行立足老年客户服务需求，不断完善适老服务设施，优化适老服务流程，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。

为更好地服务老年客户，网点不断完善硬件服务设施，配备爱心座椅、爱心窗口、轮椅、拐杖、大字版自助终端、业务办理指南等适老化便民物品及设施，让老年客户更加舒适的办理业务。

网点也是普及金融知识的阵地，为提升老年客户金融认知水平和素养，网点经常开展防诈骗宣传和理财沙龙，帮助老年客户增强风险防范意识，提高金融辨识能力，树立正确的理财观。

为关心关爱老年客户群体，支行还开展老年客户义诊，邀请医务人员为老人们量血压，向老人普及健康知识，提醒老人及时了解身体情况，提高保健、防护意识。

同时，该支行积极延伸金融服务触角，为因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年人等特殊客户群体提供上门服务，将金融服务送到家门口，以实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，让老年客户感受邮储银行的温暖与关怀。年迈的罗大爷已经瘫痪在床十余年，现居住在和平乡养老服务中心，近日因忘记存折密码无法领取残疾补贴，需要办理密码重置业务。该业务需要客户本人办理，然而罗大爷无法亲自前往网点办理，网点负责人得知这一情况后随即安排工作人员前往和平乡养老服务中心开展延伸服务，并于当天上午为罗大爷成功办理密码重置业务，获得养老服务中心及客户家属一致赞扬。

今后，邮储银行云霄县支行始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，增强老年客户在金融服务中的安全感和幸福感。（吴艺燕）