便民“零距离” 中行云南省分行优化支付服务

11月以来，中国银行云南省分行（以下简称“中行云南省分行”）在全辖组织开展“支付便利，谨防风险”专项教育宣传活动，旨在优化支付服务，提升消费者风险防范能力和意识，打造常态化教育宣传品牌。

打造入境支付服务的“温馨第一站”

11月1日，昆明长水国际机场境外来宾综合服务中心建成投入运营，升级后的综合服务中心为境外来宾提供多语种7*24“一站式”综合服务指引。

中行云南省分行充分发挥外汇业务优势，根据境外来华人士的支付习惯，选派精通外语、熟悉涉外业务的工作人员进驻昆明长水国际机场境外来宾综合服务中心，为外籍来滇人士提供专业权威的综合服务指引。该中心按照支付、文旅、通信、交通四大模块功能，为入境国际旅客提供入境服务指南、外币兑换、零钱包兑换、旅游地图、手机卡销售、交通卡销售、移动支付及人工咨询等综合性服务。

为进一步提高各类服务的聚集度，综合服务中心实现“一站式”提供外卡取现、外币兑换、人民币零钱包兑换、外籍来滇人员线上预约开户、手机卡办理、交通卡销售及通信、支付、交通、文旅宣传、咨询和引导等服务，使外籍来滇人员抵达昆明长水国际机场即能畅享各种服务便利，持续为境外来华人士提供高品质的金融产品和服务体验。

中国银行昆明市官渡支行以此为契机，在综合服务中心开展“支付便利，谨防风险”宣传活动。支行工作人员通过发放折页、指南、支付服务手册，通过现场解答等形式，向境外来华人士普及支付便利、跨境金融等知识。

发挥地域优势，打造境外人员入境“服务第一站”

中国银行德宏州分行和红河州分行积极利用优越地理位置，分别到瑞丽姐告国门和河口口岸附近开展支付便利化金融知识宣传，向入境外籍人士讲解支付结算便利化相关知识，指导商户支持外卡受理、移动支付、现金等多种支付方式，现场派发双语版境外来宾支付手册，反诈宣传折页解答境外人员问题，帮助消除境外来华人士支付服务障碍。

中国银行玉溪市分行到来境外人士较多的酒店开展宣传，围绕境外来华人士在境内的多种支付方式，向酒店提供了中国银行境外来宾个人支付服务手册，便于酒店提高支付顺畅度。丽江市分行、大理州分行、红河州分行、昆明市西山区支行则分别走进高校校园，对外籍教师和留学生开展了专题宣讲活动，通过展示支付操作流程的动画和PPT，让留学生对这些便捷支付手段有了直观认识，并通过互动环节让留学生们亲身体验扫码支付。

实现优化境外来华人员支付服务创新突破

11月11日，是中行云南省分行对外开办越南盾个人现钞结售汇业务首日。开办首日中国银行文山州分行和红河州河口县支行分别迎来了首笔越南盾现钞兑换业务，实现该业务的零突破。首笔越南盾现钞兑换业务的落地，标志着中国银行优化境外来华人员支付服务工作实现创新突破，标志着中国银行在跨境金融服务领域迈出了重要一步。

下一步，中行云南省分行将积极落实金融支持边境地区发展政策，不断提高跨境金融服务适配度，依托特有的边境区位优势和资源，持续深化支付服务场景建设，提升边境地区金融服务质效，提高境外来华人员在跨境金融领域的便捷度、满意度和获得感，为实现地区高水平对外开放和支行高质量发展作出积极的贡献。

厅堂服务升级，提高支付服务水平

中行云南省分行营业部设立外汇业务便民示范窗口，选派业务骨干专职服务跨境客户，于营业厅显著位置公示“境外银行境内服务展示牌”，清晰呈现业务范围。

中国银行德宏州分行口岸网点增设支付服务咨询点，放置多语种《中国银行境外来宾支付服务手册》，大堂人员积极主动推介外币兑换及人民币“零钱包”业务。

中国银行曲靖市分行营业部精心打造一支专业素质过硬、英语沟通流畅的服务团队。内专设体验区域，提供银行卡开卡、取款、“零钱包”兑换等金融服务实操体验，并开展支付宝、微信等主流移动支付工具应用教学，使境外人士直观领略中国金融服务的便捷高效与卓越品质。

中国银行怒江州分行提供便利化外币支付服务窗口，同时也为当地民众中有子女在境外留学、工作等的人群提供跨境支付的各类服务。

中国银行迪庆州分行在厅堂举办“支付便捷无忧，风险防范先行”专题宣传活动。大堂经理开展系列小型讲座，聚焦消费者权益保护、支付安全保障、诈骗风险防范等。活动现场发放精心编制的宣传手册，涵盖支付安全要点、消费者权益保护法规条文、常见诈骗手段剖析等内容，并结合真实典型案例深入讲解，切实提升消费者风险防范意识与警觉性。（宁苡鹤）