平和供电：三多联动 确保电费回收“颗粒归仓”

“您好赖先生，您本月的电费账户余额已显示不足，请尽快到营业厅窗口或通过网上国网等多种途径进行缴纳电费，此外，现在缴纳电费还有预存满减活动，预存电费也可以免去您每月交纳电费的不便。”12日17日，国网平和县供电公司营销部小熊正在向客户进行电费催缴及预存电费宣传。这是国网平和县供电公司全面冲刺年度电费回收结零目标的一个缩影。

为高质量完成2024年度电费回收指标，进入12月份以来，该公司周密部署，提出电费回收“把握重点、明确目标、落实责任、奖罚分明”四大原则，采取了三多联动这一有力措施，确保年底电费回收“颗粒归仓”。

多层级压实责任。自年初开始，始终将电费回收作为公司全年“硬指标”来抓，坚持年初既定目标不打折扣。同时，逐级细化业绩考核体系，不断压实责任落实，对重点领域、重要客户逐一落实责任人。明确考核细则，着重强调电费回收工作指标，对各班组和基层客户经理实行“奖惩分明”的绩效管理办法，有效地调动了员工的工作积极性，提高了电费回收工作的效率和效果。

多渠道全面催收。该公司积极推广智能缴费渠道，在营业网点，营业工作人员向使用现金缴费的客户介绍推广“网上国网”APP，宣传微信生活缴费、支付宝、云闪付等便捷缴费方式。组织党员服务队主动上门帮助客户下载“网上国网”APP，手把手指导客户线上缴费、查询电量等功能，有效解决了客户频繁奔波交费的烦恼，让客户切实感受到线上服务的便捷实用，享受到指尖上的电力服务。

多角度优化服务。该公司积极对辖区内大客户实行“一户一策”跟踪分析，第一时间掌握用户的用电情况，对出现预交金额不足的大客户，相关人员及时采用电话提示、现场走访等方式提醒客户缴费。同时，领导班子带队主动上门走访，加强与客户的沟通交流，了解掌握客户的经营状况，及时帮助客户解决用电难题。针对低压客户，强化村网共建工作，与客户保持良好的互动关系，用真诚的服务赢得客户的理解和支持，达到电费回收工作与优质服务指标双提升的目的。

截至目前，该公司取得了“电费回收月月清零，电费预收率均超90%，特别是低压预收率每月都保持100%以上”的好战绩。下阶段，该公司将不断强化营销基础管理，坚持“双结零”目标不动摇，从细节做起，通过加强短信缴费提醒、上门为特殊用户提供缴费服务、推广“网上国网APP”等缴费方式，在做好优质服务的同时，确保年度电费回收结零目标。（熊虎 曾丹丹 吴芳宇）