国网平和县供电公司：智慧助老服务好 线上缴费出实招

“真的是太感谢你们啦，你们的服务这么周到，主动上门教学，使我学会使用手机缴纳电费，真是让我省了不少心啊！”客户黄奶奶感谢道。12月16日，国网平和县供电公司组织共产党员服务队深入坂仔镇东坑村，通过网上国网APP，指导留守、独居老人快速地缴纳了电费， 这是该公司践行社会责任的一个缩影。

伴随着家用电器、电费缴纳步入智能化，在年轻人眼里很简单的事情对部分留守、孤寡老人来说却是个“大难题”。针对留守、孤寡老人等群体出门缴费不方便、线上缴费有困难这个问题，该公司开展“智慧助老”智能缴费推广走访活动，组织共产党员服务队走村入户，采取手把手的形式，现场向老人传授使用智能手机交电费的方法，每到一户，服务队队员通过通俗易懂的地方语言讲解网上国网APP智能缴费业务活动，让老人们真正体验到“足不出户，轻松办电”的优质服务。

活动中，队员们还主动为独居老人、留守老人、残疾群众等特殊群体整理清扫室内外环境卫生，帮助检查室内用电线路设备、整治用电安全隐患、解决用电问题，宣讲家庭用电安全注意事项、火灾逃生自救知识等安全常识，守护老人安全温暖过冬。

此外，该公司依托“网格化”服务优势，采取划分片区的方式，整理辖区内独居老人、孤寡老人等特殊群体信息档案及时掌握其用电情况；给辖区老人发放“爱心便民卡”，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”。

下一步，该公司将继续用实际行动践行社会责任，持续加大对特殊群体关爱力度，细化特殊群体供电服务措施，切实做好用电爱心延伸服务，为孤寡老人、留守儿童等特殊群体送去实实在在地温暖，架起密切联系群众的“连心桥”。（洪扬 吴芳宇 曾丹丹 文/图）