邮储银行漳州市分行多措并举提升适老化金融服务水平

近年来，邮储银行漳州市分行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极落实中央决策部署，做实做细“养老金融”，不断完善适老服务设施，优化适老服务流程，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务，切实提升老年客户服务质量，解决老年人客户在我行金融服务过程中遇到的困难。

服务设施增配更“贴心”。邮储银行漳州市分行作为养老金代发行，老年客户群体庞大。为更好的服务老年客户，该行对辖内网点适老化服务设施进行了统一升级，配备了爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、多种度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、医药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞、大字版的常办业务指南、大字版业务宣传手册等物品及设施，为老年客户提供“有温度”的服务。除此之外，该行还推进互联网应用适老化改造，自助终端适老化升级改造，如自助终端新增大字版功能、网点智能排队系统老年人优先叫号等。

上门延伸服务更“暖心”。暖心服务不仅仅在网点中，邮储银行漳州市分行针对年纪大、行动不便的老年人客户，建立“绿色”服务通道，提供上门延伸服务，将金融服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。诏安县支行营业部接到一位老年人的求助电话。原来，该客户的妻子生病住在医院，急需用钱但找不到存折且不知道存折取款密码，无法办理业务。邮储银行诏安县支行工作人员得知情况后，即刻前往老人所在医院进行核实，为其办理取款业务，解决了老人的困难，得到了老人和家属的赞许。

老年示范网点更“用心”。结合辖内网点实际，挑选老年客群较多、老年人客户交易较为频繁的网点创建老年人服务标杆示范网点。老年人服务示范网点聚焦老年群体，从硬件建设、软件服务等方面多措并举提升老年金融服务。网点设立老年人爱心休息区，金晖健康角，并开展各种形式的助老活动，如芗城支行开展的“敬老日”，为老年客户群体提供了多样化的服务，不断提升金融服务适老化程度，为增强老年群体金融服务的获得感和幸福感注入温暖力量。

金融知识宣教更“安心”。邮储银行漳州市分行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教及关爱活动。通过“敬老日活动”、“送金融知识进社区”、“送金融知识下乡”、“送金融知识进敬老院”、“金晖理财知识讲座”、“厅堂反诈小课堂”等形式的活动，用简洁易懂的语言，向老年群体开展形式多样的反诈、防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。通过“邮爱驿站+适老关爱”、“老年人客户义诊活动”落实了“感动服务”特殊场景、特殊客群的服务举措，切实将业务需求与客户体验相融合。2024年10月，以“金色重阳，“邮爱”同行”为主题，各支行共组织适老活动共12场，活动包括厅堂防诈小课堂、金辉理财财知识小课堂、组织支行员工到当地养老院开展金融知识普及宣传活动、邮爱驿站+适老关爱活动、跨业合作开展义诊活动等。活动中立足老年人服务需求，为老年人提供更加便捷、安全、温暖的服务。各支行因地制宜地开展适老服务活动，受到广大老年人客户的欢迎和好评，活动取得了预期的活动效果。

邮储银行漳州市分行，将秉承“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，进一步提升金融服务“适老化”水平，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动，让老年群体感受到“邮储温度”。（邮储银行漳州市分行）