国网平和县供电公司：走访企业“听心声” “满格电力”护生产

国网平和县供电公司领导班子走访福建大芹陆宜酒业有限公司 吴芳宇 摄

“非常感谢供电公司，每当我们遇到用电方面的问题，贵公司总是能迅速响应，第一时间派出专业的技术人员为我们排忧解难，为企业用电提供了优质服务和保障。”12月25日，国网平和县供电公司总经理杨高光辉带领该公司营销分管领导、营销部相关人员深入县域内台商企业福建大芹陆宜酒业有限公司开展走访服务，台商企业负责人感激地说道。这是该公司深入开展“百千万”客户大走访行动的一个缩影。

走访过程中，该公司通过与企业负责人面对面交谈、车间参观调研等方式，及时掌握企业生产计划安排、用电负荷及设备运行状况，了解客户对“十五五”期间电网发展规划和需求，收集对供电服务工作等方面的意见和建议，进一步提升市场竞争力和服务能力。

同时，该公司还对今年的供用电形势、电能替代、企业用电增容需求、优化用电方案、降低用电成本等业务提供了“一对一”个性化定制服务，并对客户生产用电过程中遇到的疑点难点进行逐一记录。期间，走访人员还积极向企业推广“网上国网”APP办电业务，并就企业线路走廊规划与铺设、企业用电需求等问题进行了深入交流，为更精准地服务企业奠定了基础。

今年来，该公司认真开展“百千万”客户大走访,以“领导班子走访工业园区管委会、规上企业，营销部、供电所走访台商企业、小微企业”的走访方式，对平和县经营现状、用电需求和新增投资项目等情况进行全面跟踪落实，宣传解读“三省”“三零”政策、“一件事一次办”、网上国网等供电服务新政策、新举措、新渠道，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，全力帮客户解决用电难题，提升服务能力和客户用电感知。

下阶段，该公司将继续做好“百千万”客户大走访，按照“一企一记录”的方式，做好访谈记录，对走访中收集到的问题、建议进行分类整理，并制定整改计划，落实走访成效，确保客户问题有落实、有回声，优化电力营商环境，提高客户服务满意度，提升企业用电获得感，助力企业增产增效。（吴芳宇 曾丹丹）