漳州工行漳浦支行多举措提升适老化服务

在社会的各个角落，老年群体，尤其是身残老人，始终是全社会深切关注和悉心照顾的重点对象。他们或许因为身体的种种局限，在日常生活的各个方面以及享受金融服务的过程中，面临着诸多不便与挑战。漳州工行漳浦支行积极响应国家关于关爱老年人的号召，通过一系列贴心而周全的适老化服务举措，努力为老年客户群体营造更加友好、便利的金融服务环境，极大地增强了他们的幸福感、认同感与获得感。

在网点建设方面，工行漳浦支行投入了大量精力与资源，致力于打造一个无障碍、人性化的服务空间。网点增设了宽敞平坦的无障碍通道，以及贴心的轮椅坡道，确保行动不便的老年客户能够轻松、安全地抵达网点。此外，网点内还配备了拐杖、放大镜、老花镜等辅助工具，细致入微地考虑到老年客户的各种需求，使他们能够更加便捷地办理业务。同时，为了进一步提升服务效率，漳浦支行还在网点内部特别设置了爱心窗口和绿色通道，优先为老年客户提供服务，有效减少了他们的等待时间，让他们能够感受到更加贴心与尊重的服务体验。

在人员服务方面，工行漳浦支行的工作人员接受了全面而专业的适老化服务培训。他们不仅掌握了与老年客户沟通的技巧，更学会了如何以更加耐心、细致的态度为他们解答疑问、提供帮助。每当有老年客户来到网点，现场的工作人员都会主动上前，用亲切的话语和温暖的笑容迎接他们，并结合真实案例，为他们详细讲解电信诈骗和跨境赌博的危害，以及存款保险、消费者权益保护等重要的金融知识，从而有效增强了老年客户的自我保护能力和金融素养。对于行动不便或因病无法到网点办理业务的老年客户，工作人员会携带便携式设备，前往老年客户家中办理业务，确保他们能够及时享受到便捷的金融服务。

工行漳浦金浦支行通过开通绿色通道、提供上门服务、优化互联网应用等一系列适老化服务举措，为身残老人提供了极大的便利和温暖。这些措施不仅体现了工行对老年客户的关爱和尊重，也展现了其作为大型国有银行的社会责任和担当。未来，漳浦金浦支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新养老金融服务模式，为广大老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务体验。（林思鸿）