工行漳州分行聚焦“一老一小”金融服务 绘就“朝夕美好”幸福底色

一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”，牵动着万千家庭，关乎民生福祉。金融事业起于为人民，兴于为人民，中国工商银行漳州分行不断创新金融服务模式，提高服务质效，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性，持续聚焦“一老一小”两大群体，以实打实的暖心举措不断织牢织密“一老一小”保障网，用“朝夕幸福”传递“工行温度”。

金融护航，老有所“享”。为增强老年人防范电信网络诈骗意识，该行常态化开展防范电信诈骗宣讲、惠老政策宣传，通过电子显示屏、悬挂横幅、发放手册、厅堂沙龙等网点阵地宣传，组织青年志愿团队走进社区、走进农村、走进养老院等外拓宣传方式，多措并举筑牢“资金安全防护墙”，提升老年人的防诈意识，帮助老年人切实获得政策福利的保障，让老年人守住养老钱，幸福享晚年。

温情传递，老有所“安”。该行精准对接老年客户需求，加强“适老化”厅堂服务建设，设置爱心窗口，设置老年人爱心专用椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，打造“无障碍服务示范网点”，让老年客户体验到更舒心的便民服务环境；针对因行动不便，无法到网点办理业务的“特殊客户群体”，主动拓展适老“服务圈”，安排双人提供上门服务，把柜台搬到老年客户家中、搬到养老院或医院病床边，解决老年客户特殊燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，让老人客户感受到更暖心的便民服务。通过打造耐心、用心、贴心、暖心、走心的“五心”服务，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，以普惠金融之力守护长者，传递温暖与关怀。 

金融惠小，幼有所“育”。该行聚焦“幼有善育”，用心呵护“小花朵”，通过举办“小小银行家”活动，助力幼儿财商启蒙，组织小朋友走进厅堂，从认识智能设备、学习银行服务礼仪开始，开启银行工作人员的职业体验，通过模拟银行工作中的各个环节，让小朋友们亲身体验银行家的角色，将网点厅堂打造成一个集互动性、趣味性为一体的学习平台，以生动活泼的讲解，深入浅出地为小朋友们普及金融知识，激发孩子对金融的兴趣，教育孩子从小树立正确的财富观，让金融服务与素质教育相融合。

亲子保教，幼有所“乐”。该行深耕亲子生态领域，以传统文化为引领，积极探索“工会驿站+”赋能新模式，通过开展非遗系列亲子活动，培养孩子们动手制作能力，促进家长和孩子之间的情感交流，培育孩子们对传统文化的认识与热爱，促进金融服务与金融知识在少儿群体中的普及性和触达性，以普惠金融的力量助力少儿成长之路。

接下来，工商银行漳州分行将持续厚植金融为民底色，聚焦“一老一小”的切实需求，积极探索“老少”暖心服务新路径、新举措，不断打造多元化服务新场景，让服务“触手可及”，让幸福“开门可感”，以实打实的暖心举措绘就“朝夕美好”幸福底色。（邱丽红 文/图）