台商区开展“假如我是办事人”暨民生服务提质行动

 为深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务窗口的整体效能和服务水平，近日，漳州台商区社管局以“聚焦高频事项，破解民生堵点”为主题，开展“假如我是办事人”暨民生服务提质行动。

行动中，漳州台商区社管局局长李文勇带领相关科室负责人化身“办事群众”，围绕教育入学、新生儿出生等民生“一件事”，在“高效办成一件事”线下受理窗口，和线上平台“福建省网上办事大厅”，以及使用“闽政通APP”“漳州通APP”，模拟取号、咨询、材料提交、审批等业务办理流程，从“第一视角”找差距、补短板，现场体验群众办事“难不难”“便不便”。

通过体验行动，发现了部分事项的办事指南存在表述不够通俗易懂的现象，导致群众在准备材料时容易出错；个别审批环节之间衔接不够紧密，造成办事时间延长；线上平台的部分功能查询结果的展示不够直观等问题。针对此类问题，漳州台商区社会事业管理局迅速组织相关人员进行梳理总结，并提出了一系列切实可行的优化建议。对于办事指南不清晰的问题，将重新组织编写，采用更加简洁明了、通俗易懂的语言，并配以示例说明，方便群众理解；针对审批环节衔接不畅的情况，建立高效的内部沟通协调机制，明确各环节的责任人和时间节点，确保审批工作高效有序进行；关于线上平台功能优化方面，及时联系技术团队对存在问题的功能进行修复和完善，提高用户体验感。

据悉，此次“假如我是办事人”暨民生服务提质行动，重点围绕“教育入学一件事”“新生儿出生一件事”，以多形式、全方位的换位体验的方式，进一步梳理政策、明确流程、优化服务，推动便民服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，助推政务服务提质增效，着力打造办事更快、流程更简、服务更优的政务服务环境。（陈燕贤 黄文秀）