猪脚饭老板娘“变形记”

在城市的烟火日常中，有无数的普通人，他们的生活与城市管理紧密相连。起初，或许存在着不理解与摩擦，但没想到一次特殊的体验，竟让他们从城市管理的“旁观者”转变为“参与者”。其中，就有这样一位特殊的“平凡人”，她的故事便是城市管理中温情与理解的生动注脚。

她叫曾碧芳，在漳州高新区经营“闽南猪脚饭”饭店。在听说了她的“变形记”经历后，3月11日，记者慕名前去采访，倾听她的精彩故事。

角色初换 理解城管工作之艰

在高新区南大道街区，“闽南猪脚饭”的招牌格外引人注目，老板娘曾碧芳热情好客，把小店经营得红红火火，是大家眼中的“热心人”。然而，过去的她，对城管工作却有着不少误解。

不久前，曾碧芳受邀参加城管局组织的“角色互换”活动。当她穿上协勤背心的那一刻，她感到非常新奇与忐忑。她跟着城管队员走上街头，开始体验市容管理义务劝导工作。在南大道一家水果店门口，水果摊位超出规定区域，城管队员上前劝导。“老板，您这摊位可不能摆到外面来，这会影响街道的正常通行，也不符合城市管理规定。”城管队员礼貌地说道。水果店老板却满脸不耐烦：“我每天都这么摆，也没见出啥问题，你们城管就是爱挑刺。”曾碧芳站在一旁，看着城管队员依旧耐心地解释，一遍又一遍。那一刻，她的内心有所触动。

“以前总觉得城管管得太严，有时候还不理解他们的工作。可当我真正站在他们的位置，才发现城市管理真的不容易。”体验结束后，曾碧芳感慨万千，“比如劝导商家规范经营，有些人一开始不理解，甚至会说难听的话，但城管队员总是耐心地解释，一遍遍沟通，直到问题解决。这让我体会到他们的辛苦和不易。”

主动协勤 助力街区环境蝶变

那次“角色互换”体验，让曾碧芳对城管工作多了理解与支持，她主动加入义务劝导队伍，决心用自己的力量为街区环境出一份力。

曾碧芳常常穿梭在街区，用自己的亲身经历劝导周边商家落实“门前三包”。有一次，她来到一家小吃店前，笑着对老板说：“老李啊，我前段时间去体验了城管工作，真的不容易。咱们把店门口打扫干净，东西摆放整齐，不仅自己看着舒服，客人来吃饭也舒心，生意说不定还能更好呢！”老李挠挠头，有些不好意思：“听你这么一说，还真是这个理。行！以后我一定注意。”

看到有顾客在店门口随意停放电动车，曾碧芳赶忙上前引导：“大哥，麻烦您把车停到那边的停车区，这样大家进出都方便，也不会影响交通。”顾客虽然一开始有些不情愿，但在曾碧芳的耐心劝说下，还是把车停到了指定位置。

有人笑她“不务正业”，曾碧芳却算了一笔账：“过去店门口电动车乱停，客人嫌挤不愿来；现在划了停车区，翻台率涨了三成。”她自创“闽南式人情”工作法：先递杯茶，再讲道理，最后帮忙解决困难。

有一家烧烤店，总是把桌椅摆到店外，影响周边环境。曾碧芳带着热茶来到店里，和老板聊了起来：“兄弟，我知道你们做生意不容易，可这占道经营确实不合适。咱们一起想想办法，既能让客人有地方坐，又不违反规定，好不好？”经过一番善意的沟通，老板终于同意整改，还主动加入曾碧芳组建的“自治联盟”。这段时间，她已经劝服了11家“钉子户”整改，还拉着5家商户组了“自治联盟”，大家的朋友圈里晒的不再是美食，而是哪家店铺门前新添了绿植，哪条小巷撕掉了“牛皮癣”。

爱心传递 温暖城市每处角落

曾碧芳不仅在城市管理工作中积极作为，更用女性的细腻与温暖回馈社会。

在曾碧芳的店里，设置了“环卫工人爱心驿站”。每天清晨，环卫工人陆续来到店里，曾碧芳总是热情地迎上去：“大叔大妈们，快进来歇歇，喝口热茶。”说着，便递上一杯热气腾腾的茶水。

“曾老板，你可真是个好人啊，我们每天在外面风吹日晒，能有这么个地方休息，还能喝上热乎的茶，太感谢你了。”一位环卫工人感激地说道。曾碧芳笑着摆摆手：“这都是我应该做的，你们每天起早贪黑，为我们的城市环境付出了这么多，我能做的也不多，就是让你们累了有个地方歇歇脚，渴了饿了能来上一口热茶热饭。”目前，她已经送出600多份爱心餐。

从“赌气较劲”到“并肩作战”，从“被管理者”到“城市好帮手”，正如曾碧芳所说：“城市管理不是谁管谁，而是看谁更愿意为这条街多搭把手。就像炖猪脚，火候到了自然香。”如今，曾碧芳的故事已成为高新区南大道街区一段佳话，激励着更多人参与到城市管理与建设中来，共同为打造美好的城市家园而努力。（记者 李润 通讯员 何娴）