邮储银行漳浦县支行开展消费者权益保护宣传周活动

为积极践行以人民为中心的价值理念，邮储银行漳浦县支行全方位开展了 “3・15” 消费者权益保护教育宣传周活动。

在活动筹备与推进过程中，邮储银行漳浦县支行领导高度重视，精心组织安排，确保人员分工明确，为活动的高效开展奠定坚实基础。此次活动重点聚焦于打击非法金融中介活动、推进银行断卡行动、守护老年人养老钱、揭露套路贷陷阱、防范非法集资以及深化扫黑除恶等关键风险领域，力求为广大民众筑牢金融安全防线。

在网点宣传方面，该支行充分利用各营业网点的宣传资源。网点 LED 滚动屏持续播放 “3.15 金融消费者权益日” 相关内容，营造浓厚的活动氛围。同时，特别设立 “老年人咨询引导台”，专门为那些不熟悉业务操作、存在语言沟通障碍或在智能机具使用上有困难的老年客户提供便捷、贴心的业务咨询与处理服务，极大地提升了老年客户的服务体验。支行还在网点的宣传台、金融知识宣传教育专区等显著位置，整齐摆放各类宣传材料，方便客户随时取阅。通过精心布置营业网点海报屏、持续播放 LED 宣传口号以及打造金融知识宣教专区，全方位强化 “适老” 金融服务，让老年客户在办理业务的同时，也能轻松学习金融知识。此外，支行在网点显著位置长期悬挂消费者投诉告示牌，并公示投诉电话，将投诉处理流程、金融知识等宣传材料长期放置，保障消费者的合法权益，让客户办理业务更加安心、放心。

邮储银行漳浦县支行还积极组织全行员工利用微信平台开展金融消费者权益日宣传活动。员工们纷纷化身金融知识的传播者，在微信朋友圈、工作群等渠道，广泛分享诸如警惕身边的非法集资、提高防范意识防电信网络诈骗、保护个人信息和资金安全、避免银行卡盗刷、防范支付账户风险等实用的风险提示内容，让金融知识通过网络平台，更广泛地传播到大众身边。

在日常客户办理业务期间，支行员工抓住时机，在营业大厅积极开展现场宣传活动。围绕防范非法集资、防范电信诈骗、保护个人金融信息等热点金融风险话题，以及该行特色 “适老” 金融服务项目，工作人员耐心细致地为客户讲解，帮助老年客户提升金融素养，使其能够有效防范金融风险，更好地享受智能化金融服务带来的便捷。通过这些举措，不仅提高了金融消费者防范化解风险的能力，也进一步构建了和谐有序的金融消费环境。

支行工作人员还利用休息时间，深入到麦市街沿街商户和菜市场开展宣传活动。他们通过现场讲解以及发放宣传资料的方式，向过往群众尤其是老年人，详细介绍 “个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“支付安全宣传”“抵制非法集资宣传”“理财知识宣传” 等相关金融知识，以通俗易懂的语言和生动的案例，让金融知识走进大众生活，提升大家的金融风险防范意识。

为了扩大金融知识的普及范围，邮储银行漳浦县支行积极开展多样化宣传活动。2月24日，支行工作人员来到漳浦县石斋小学，趁着放学家长接送孩子的时机，开展金融知识宣传活动。工作人员通过现场讲解以及发放宣传资料等形式，向过往群众详细介绍非法集资、电信诈骗、反洗钱等内容，倡导大家提高防范网络诈骗意识，树立理性投资观念，帮助广大金融消费者提高防范风险能力，增强金融安全意识。3月3日，支行工作人员走进漳浦星晟服装织造有限公司，针对公司财务人员详细介绍非法集资、电信诈骗、反洗钱等金融风险知识，助力企业财务人员提升风险防范能力。3月5日，支行工作人员前往中国铁建港航局集团有限公司，向公司人员宣传打击非法金融中介活动、电信诈骗、反洗钱等知识，引导大家防范网络诈骗，树立正确的投资理念。3月7日，在漳州鑫五豪科技有限公司，支行工作人员通过宣传海报和折页，向公司员工宣传基础金融知识、防范电信诈骗技能，提醒大家远离非法金融活动，引导居民通过正规渠道开展投融资活动，树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱，守护好自己的 “钱袋子”，提倡理性金融消费观念，适度刷卡消费，警惕金融陷阱。通过这些进企业的宣传活动，进一步加深了群众对金融知识的认知，有效提升了社会公众的金融素养、金融安全意识和风险防范意识，切实达到了金融知识普及的良好效果。

在线上宣传方面，邮储银行漳浦县支行同样精心策划，积极组织员工转发各类消保风险提示、监管动态等信息。员工们借助微信朋友圈、工作群等社交平台，将专业的金融信息快速传递给消费者，真正做到让金融知识进村入户。此外，支行还自行制作了简篇 “以案说险 - 一场精心策划的骗局” 风险提示视频，并邀请在大厅等候办理业务的客户观看，通过生动的案例展示，让广大消费者深刻认识到金融知识的重要性，有效提升了金融消费者的金融素养，为维护和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

面对日益猖獗的金融领域黑灰产，邮储银行漳浦县支行主动担当，组织专业人员在各大网络平台积极甄别、举报黑产内容。工作人员通过全网搜索 “代理退保”“代理维权”“套现还款”“代理投诉催收协商还款”“维护人行征信” 等关键词，精准定位黑产信息。在发现黑产后，工作人员通过截图等方式，收集对方售卖所谓 “维权” 课程、谋取不当利益的证据。针对同一黑产内容，工作人员分不同时段、以不同账号多次进行举报，力求通过举报将黑产内容限流、下架、封号，为净化金融环境贡献自己的力量。

通过此次 “3・15” 消费者权益保护教育宣传周活动，邮储银行漳浦县支行切实帮助广大金融消费者提高了警惕意识，增强了识别电信诈骗的能力，提升了信用意识。活动有效强化了消费者的风险意识和依法维权意识，增强了消费者的自我保护能力，为营造良好的社会和谐消费环境发挥了积极作用，也展现了邮储银行漳浦县支行在金融消费者权益保护工作中的担当与作为。（邮储银行漳浦县支行）