国网平和县供电公司：供电服务“3·15” 点亮权益保障灯

为了营造良好的供电用电环境，不断提升优质服务水平，切实维护消费者合法权益，3月15日，国网平和县供电公司组织共产党员服务队来到平和县小溪镇润和广场，参加由县委宣传部、县消费者协会以及县食安办等多家部门开展的“3·15国际消费者权益日”集中宣传活动。

活动现场，该公司设立了宣传咨询台，摆放了安全用电、电力设施保护等宣传手册，吸引了群众驻足观看。党员服务队队员们热情地向过往的群众发放安全用电手册、电力设施保护宣传单等资料，并耐心解答群众关于电费查询、用电安全、智能电表使用、新能源政策等方面的疑问，“一言一案”记录消费者的投诉和建议，反馈解决问题的最短时限。队员们手把手指导群众使用“网上国网”APP手机软件，让其体验线上缴费、电费查询、故障报修等用电需求的申请办理流程及使用方法，让群众真正体验到足不出户的供电服务。队员们还耐心讲解如何使用“网上国网”APP实时监控家庭用电情况，优化用电结构，降低电费支出，进一步维护消费者权益。

同时，还结合典型案例，队员们向群众讲解日常生活中安全用电注意事项、触电急救措施以及破坏电力设施的危害性和法律后果；活动还增设了“用电知识有奖问答”环节，群众参与答题，便有机会获得环保购物袋、水杯、雨伞等实用奖品,通过知识讲解与趣味问答，进一步引导群众增强安全用电意识和电力设施保护意识。

此次活动，不仅增强了消费者的权益保护意识，也进一步拉近了电力企业与消费者之间的距离。下阶段，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，认真履行社会责任，持续开展优质服务宣传工作，坚持以客户需求为导向，用心倾听客户心声，重视客户诉求，努力营造安全可靠、服务优质的供用电环境。（朱玉珍 卢丽蓉 曾丹丹 文/图）