云霄供电：巧用纪律检查建议书 提升优质服务水平

近日，国网云霄县供电公司纪检部门对该公司营销部优质服务工作管理相关责任人进行约谈，提醒制定压降工单措施，并对营销部下发纪律检查建议书，进一步压实干部员工履职，提升优质服务水平。

为规范员工服务行为，强化干部员工管理责任，切实提高公司供电服务水平，该公司纪委深入开展供电服务领域突出问题专项整治活动，通过督促专业部门开展优质服务大学习、大排查、大整顿，围绕各类服务工单，严查供电服务窗口及基层人员未按要求落实、服务意识不够、履职不到位等问题。

不仅如此，该公司还通过营业厅视频监控、现场抽检、电话拨测等方式加大营业厅检查力度，督促问题整改并定期通报。建立服务质量“回头看”工作机制，常态化以“四不两直”、工作访谈等举措对基层供电所加强监督，进行服务质量“回头看”，对属实人为责任造成的进行相关考核，进一步树立“客户向导、问题导向”的服务理念和“管专业必须管服务”工作理念。

下一步，该公司将持续督促专业部门常态化开展业务知识、业务操作等培训学习，提高一线人员服务意识和技能。组织开展优质服务相关警示教育，对相关典型服务案例学习、反思管理，针对薄弱点开展针对性提升攻坚，进一步提升公司优质服务水平。（刘宗顺）