暖心服务传递温情 残损币兑换解民忧

近日，农行漳州龙文支行成功帮助客户解决残损人民币兑换难题，赢得客户由衷感谢，生动诠释了"以客户为中心"的服务理念。  

在旅行社工作的陈阿姨近日遇到了一件烦心事——她珍藏的一扎一元纸币因存放不当，被漏出的胶水紧紧粘在一起，部分纸币甚至出现破损。面对这些可能无法正常使用的残损币，陈阿姨焦急万分。抱着试一试的心态，她带着一整袋粘黏的一元纸币来到农行漳州分行营业部寻求帮助。  

当日，该行内勤行长林璐璐在现金区进行业务授权时，敏锐地注意到陈阿姨神情焦虑、坐立不安。经耐心询问了解情况后，林璐璐立即启动特殊服务流程，将陈阿姨引导至贵宾服务区空闲柜台。为尽可能减少客户等待时间，林璐璐与柜员一起，小心翼翼地对粘连的纸币进行分离整理。经过近半小时的细致操作，最终成功完成总数100张，金额100元纸币的清点、整理和兑换工作。  

"真是太感谢你们了！没想到这些粘在一起的纸币还能兑换，农行的服务既专业又暖心！"拿到兑换好的崭新纸币，陈阿姨激动地连连道谢。她表示，这次经历让她真切感受到银行服务的温度，今后会更放心地将业务交给农行办理。  

据了解，农业银行始终秉持"客户至上"的服务理念，针对残损币兑换等特殊业务需求，该行各营业网点均建立了快速响应机制，在严格执行人民银行相关规定的同时，最大限度为客户提供便利。此次暖心服务正是该行日常优质服务的一个缩影，展现了国有大行的责任担当和服务温度。 （农行龙文支行）