长泰:政务服务“零跑腿” 云端赋能“视频办”

zz.fjsen.com  2025-04-02 17:27:18    来源:东南网   我来说两句

“没想到不用出家门,视频连线十几分钟就解决了我的大难题!”近日,居住在南平市的张女士,经历了一场特殊又高效的办事体验。远在400公里外的她,通过视频与长泰区政务服务中心社保窗口“云端会面”,成为该区政务服务“视频办”首例受益者。

原来,张女士通过异地联办申领遗属待遇时,碰到了棘手问题。她提供的银行账户类型,省内系统不支持发放,而身处异地的她,又无法第一时间来到长泰办理发放账户变更。正当张女士愁眉不展之际,长泰区政务服务中心社保窗口工作人员主动伸出援手,建议通过政务服务“视频办”的方式解决问题。

随后,张女士与社保窗口通过微信视频“面对面”交流。在工作人员的耐心指导下,张女士将所需材料拍照并上传,经线上严格审核,材料合规无误后,工作人员迅速完成业务办理,整个过程仅耗时十分钟。

“工作人员不仅详细地跟我说明标准,还把后续发放流程讲得明明白白,就像在现场办事一样让人踏实安心,这种贴心服务真的暖到我心里了。”张女士对这次独特的视频办事经历赞不绝口。

此次将传统“网上办”升级为“可对话、有温度”的云端政务服务新模式,是长泰区政务服务领域的一次重要突破。目前,长泰区政务服务中心已梳理出1554项“视频办”政务服务事项,内容涵盖营商环境、民生服务、工程建设等多个关键领域,覆盖面广,实用性强。

为保障服务质量,长泰区还精心挑选33名熟悉审批流程、政策法规,业务能力和沟通能力强的骨干组成服务团队,以便更准确、快速地解答群众问题,办理业务。如今,群众只需在线预约、提交材料,工作人员便能实时审核,符合条件的当场就能办结,真正实现即传即审,高效便民。截至目前,长泰“一趟不用跑”事项达到1156项,占比74.39%,让群众切实感受到“零跑腿”的便捷。

“从‘网上办’迈向‘视频办’,我们始终聚焦群众需求做减法,精简办事环节,提升服务效能。”长泰区行政服务中心管委会副主任肖明珠说,下一步,长泰将持续推广政务服务“视频办”,借助数据赋能,为企业和群众提供更加贴心的服务,全力构建起“数据多跑路,群众零跑腿”的政务服务新生态,努力打造更加便民利企的营商环境,让高效政务服务惠及每一位办事群众。(郑晓梅 刘晓梅 周豪威)

  • 责任编辑:陈志远   标签:
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