兴业银行漳州分行暖心服务获赞 高效化解九旬老人金融难题

近日，兴业银行漳州分行接到一通充满焦急的求助电话。打电话的陈先生表示，自己90岁高龄的母亲因意外摔倒，行动极为不便，而老人的银行卡恰好过期，急需激活以便正常使用。但老人存在听力障碍，无法配合远程激活流程，无奈之下，陈先生只能向银行柜台咨询是否有特殊的解决方案。

接到求助后，兴业银行漳州漳浦支行迅速响应，秉持“特事特办”的原则，第一时间为老人开启绿色服务通道。工作人员主动放弃休息时间，不顾路途遥远，驱车30公里奔赴湖西乡老人家中，为老人提供暖心的上门服务。

到达老人家中后，兴业银行工作人员面临着与老人听力交流障碍的难题，但他们并未退缩。工作人员耐心地通过手写、手势演示等方式，一步一步引导老人完成身份核验、协议签署等一系列流程。每一个动作、每一个提示，都充满了关怀与耐心。仅仅用时半小时，工作人员就成功为老人激活了新卡。

看到困扰自己和家人许久的难题如此迅速地得到解决，陈先生激动不已，紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“我们自己尝试了十几遍都没成功，你们这么快就处理好了，太感谢了！”

金融服务无小事，枝叶总关情。兴业银行漳州分行始终将“金融为民”的服务理念牢记心间，坚守初心使命，不断提升服务质量与水平。通过建立特殊群体服务机制、配备移动服务设备等一系列贴心举措，努力为广大客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，用实际行动诠释着金融机构的责任与担当，传递着金融温度。