漳州：“高效办成一件事” 跑出便民利企“加速度”

“过去办证要跑三个窗口，现在一个窗口、一次缴费就搞定了！”近日，市民陈先生通过闽政通App一次性完成了不动产登记费、工本费及交易税款的缴纳后感慨道。

陈先生的获得感，正是漳州市不断推进“高效办成一件事”改革的一个生动缩影。

截至目前，2024年两批次25个“高效办成一件事”重点事项已全部落地实施。自“高效办成一件事”上线以来，漳州市（含各县区）累计办件量超23万件，为企业群众减免材料46.3%、压缩时间69.4%、精减环节88.9%、减少跑动91.9%。

实现“一窗受理”“一站服务”

“高效办成一件事”是政务服务改革的一项重要举措，涉及业务部门多、集成事项量大、系统改造任务重。

改革推进以来，漳州市建立了全市“高效办成一件事”常态化推进机制，构建由市发改委和市行政服务中心管委会统筹推进，各“一件事”牵头部门具体负责、责任部门协同配合，以及16个县区纵向联动的工作体系，全链条压实工作责任。

聚焦传统业务中的堵点痛点，漳州市通过流程再造、标准统一、服务升级，推进线上线下融合发展，设立“高效办成一件事”综合窗口及市场监管、发改等14个部门专窗，实现“一窗受理”“一站服务”，并同步提供“网上办”“掌上办”“引导办”等多元化服务渠道，着力实现业务高效办理。

改革引领，数据赋能。聚焦打通数据壁垒，漳州市通过市数据汇聚共享服务平台，全力支撑“一件事”高效办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，已完成全省第一批300项、第二批200项高频政务服务事项涉及漳州市政务服务系统改造工作，数据自动回填率达到57%以上；在教育入学“一件事”改革中，累计为公安户籍、不动产登记等13类数据提供640万次接口调用，让群众免于重复填报。

今年2月，漳州市还开展“假如我是办事人”活动，聚焦“高效办成一件事”改革重点事项，组织市、县（区）、开发区（投资区）相关部门领导、科室负责人及窗口工作人员化身“办事群众”，在政务服务上“找茬”，倒逼漳州市政务服务再优化。截至目前，全市共有230家单位参与体验活动，并提交了体验报告。

打造“一件事”集成服务改革样板

民之所盼，政之所向。企业群众办事的难点堵点，就是改革创新的焦点重点。围绕企业群众办事的急难愁盼问题，漳州市还以企业和群众全生命周期服务需求为导向，致力于打造“一件事”集成服务改革样板。

在交通运输领域，漳州市通过建立跨部门审批服务工作群，破解了省级统建系统数据审批不畅的难题。市级交通、公安、住建三部门协同联动，将审批信息通过工作群及时转报县级部门审核，人工串联起市县两级数据审批渠道，顺利完成全省“大件运输一件事”首件办件。“4个工作日就拿到通行证，比原来方便多了。”福建猛浪物流有限公司负责人陈先生在拿到“大件运输一件事”的全省首张通行证后激动地说道。

在民生服务领域，“新生儿出生一件事”通过“提醒办”“前移办”“扫码办”模式，变被动服务为主动服务。依托全市统一政务服务系统，打通数据壁垒，精准向新生儿父母发送提醒短信；在助产机构设置服务窗口，医护人员指导办理；在政务服务中心、卫健专窗等提供“扫码”辅导办、帮代办服务。截至目前，已发送提醒短信53294条，线上成功签发出生医学证明14552件、办理户口登记13476件，群众的满意度和获得感大幅提升。

下一步，漳州市将持续深化“高效办成一件事”改革，健全常态化推进机制，强化部门协作和上下联动，在不断优化2024年度两批重点事项服务的基础上，统筹做好2025年度第一批重点事项清单实施工作，持续提升政务服务效能。（闽南日报记者 沈小琴）