兴业银行漳州分行：用心聆听 耐心交流 持续推进金融消费者权益保护“一把手工程”

金融为民，是金融工作永恒的底色。兴业银行漳州分行始终坚持以人民为中心的理念，持续每月开展“行长接待日”“消保研究日”等活动，倾听客户心声，解决客户难题，为守护人民群众的美好生活注入兴业温度。

清明节假期一过，兴业银行漳州分行便立即开展“消保研究日”活动研究消保工作。4月7日，该分行副行长刘宗发亲临分行消保接待室开展现场办公，听取分行近期消保工作开展情况，并亲自接听投诉咨询电话，询问客户对我行相关产品和服务的满意度，耐心解答客户提出的疑问，听取并收集客户在产品和服务方面的意见和建议。对于能够立即解决的问题，立行立改；对于需要后续跟进的事项，要求相关部门详细记录以便后续跟进，确保问题得到妥善解决。他强调，客户的意见非常宝贵，要站在客户视角思考如何优化服务流程，从而不断改进厅堂服务水平及服务效率，不断提升客户满意度和获得感。

在其带领下，当天漳州分行下辖17家传统型支行同步开展“行长接待日”活动，各支行行长纷纷走进厅堂，“零距离”倾听客户的真实诉求，“面对面”解答客户的疑难问题。他们紧紧围绕金融消费者急难愁盼的重点问题，有效回应消费者关切，向客户宣讲金融消费者应充分享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权利，依法保护消费者权益；带着感情、带着责任，向消费者普及金融知识，提示金融风险，始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。

来访客户对于行长们提供的咨询给予了高度评价，纷纷表示，行长的亲临接待与消保知识宣讲让他们感受到了兴业银行的专业和温暖，增强了在金融消费中的信心与自我保护能力。

未来，兴业银行漳州分行将持续深化金融消费者权益保护“一把手工程”，不断创新服务方式，提升服务质量，用心用情为金融消费者提供更加优质、高效的金融服务，树立兴业银行良好的品牌形象，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。