AI赋能文旅 解锁智慧旅游新图景

今年“五一”假期，各大旅游平台的AI工具成了游客手中的“神器”。同程旅行“程心AI”一键生成童趣手绘行程图，飞猪“问一问”通过多模态交互定制个性化方案，黄山景区与支付宝合作的智能体实现“一部手机游黄山”……人工智能正以迅雷之势渗透至旅游业的每个角落。在漳州，AI与文旅的融合同样生动：漳州古城语音导览、AI无障碍预警，漳州市博物馆AI助手……人工智能不仅解锁了旅游新玩法，更推动旅游行业进入新阶段。

在漳州的文旅场景中，AI的应用既彰显“硬核科技”的实用性，更传递出“软性温度”的人文关怀。

“靠近古城的景点时，小程序会自动播放语音讲解的，闽南语版本特别受本地游客的欢迎。”漳州市凌波景区管理集团芗城分公司总经理李丹介绍。去年底上线的“来趣漳州古城”小程序，不仅覆盖了漳州古城15处文保单位、50家星级商户，还将手绘地图与实时定位结合，让游客“按图索骥”不迷路。值得一提的是，古城监控室还安装了搭载AI主动识别预警功能的无障碍系统。“当残疾人、老年人游客出现跌倒情况，这个系统能实时报警，迅速定位响应，并同步附近的景区志愿者进行点对点帮助，让古城游客更有安全感。”李丹说。

漳州市博物馆的AI助手“漳小鱼”是技术与人文融合的又一范例。参观过程中，游客可通过语音或文字与“漳小鱼”实时互动，不仅能询问展品背景、推荐重要文物，还能获取卫生间位置指引、文创商品购买攻略等实用信息。“‘漳小鱼’可以精选229件展品进行深度讲解，精准对接观众的兴趣与偏好，真正实现‘千人千面’的个性化服务，系统上线后广受游客好评。”市博物馆办公室主任熊立状表示。

文旅与AI的深度融合显著提升了行业效率，但也对传统业态形成了冲击。

当越来越多的游客依赖AI工具规划行程时，线下旅行社的咨询量与成交量难免下滑。“线路安排、景点推荐等功能被AI取代，对我们的业务确实带来挑战。”漳州中旅总经理王美惠坦言。采访中，不少业内人士表达了同样的担忧。

然而，冰冷的算法能否完全替代人文的温度？福建正扬旅行社总经理肖锋认为，真正的旅行规划并非技术堆砌。“我们针对不同客户群体，规划不同的出行线路。老年团会穿插品茶、K歌等轻松行程，搭配航拍服务，年轻群体则加入草坪音乐会、清吧等社交属性强的场景。我们还与星级酒店合作研发佛跳墙餐、龙虾鲍鱼餐等特色美食，以美食制造记忆点。”在肖锋看来，旅行社的核心价值在于“对个性化需求的深度理解”，这是算法尚未企及的“人性化服务”。

这样的观点正逐渐成为业内共识。不少旅游研究专家指出，AI虽能快速生成行程，但易陷入模式化，限制游客体验的多样性。另一方面，过度依赖技术，旅游业可能会失去其作为“情绪产业”的本质。那么，在当前的背景下，传统旅行社该如何破局？关键在“融合”：一方面利用AI技术优化基础服务，如行程规划、信息查询等；另一方面深耕细分市场，如银发旅游、研学旅行等，通过差异化体验构筑核心竞争力。专家同时提醒，行业需警惕“技术至上”的陷阱，在行程设计中保留探索的“留白空间”，让游客既能享受科技便利，也能感受在地文化的真实触感。（闽南日报记者 王怡婧）