诏安南诏镇便民服务“娘子军”柔性服务暖心人

东南网漳州5月17日讯（本网记者 沈文栋 通讯员 沈益婷）日前，福建省妇女联合会公布了2023-2024年度“福建省巾帼文明岗”名单，其中，漳州市诏安县南诏镇便民服务中心榜上有名。

记者了解到，目前诏安县南诏镇便民服务中心共有10名工作人员，其中9名为女职工，作为诏安县政务服务的“前沿窗口”，中心服务范围广泛，辐射辖区内20个社区、2个行政村，惠及居民超7.3万人。这支“娘子军”，以其专业且饱含温情的服务，在政务服务的第一线树立起了巾帼典范。

“凝心聚力，服务为民”是南诏镇便民服务中心工作人员多年来始终坚守的承诺。在服务群众的实践过程中，中心将“柔性服务”理念贯彻于每一个工作环节。据中心工作人员介绍，为切实服务好行动不便的老人、残疾人以及返乡人员等具有特殊需求的群体，中心创新服务模式，推出“帮办代办+上门服务”。工作人员携带便携式办公设备，走进社区小巷、乡村院落，现场为群众办理社保认证、医保登记、证件申领等业务，让群众在“家门口”就能便捷办理相关业务。

自2023年，推出“帮办代办+上门服务”以来，南诏镇便民服务中心已累计提供上门服务360余人次，成功解决群众各类难题500余件，切实做到了让群众“少跑路”“不跑路”，极大地提升了群众的办事体验。

除了在服务模式上不断创新外，精湛的业务能力也是这支巾帼队伍一直以来勇往直前的坚实底气。

据介绍，为熟练掌握相关政务服务事项的办理流程，从而能够精准、快速地解答群众的咨询。该中心的职工们经常会利用午休、周末等时间，开展“半小时政策课堂”“业务技能大比武”等活动，深入钻研最新的政策法规和政务操作系统。此外，中心还通过实施预约办理制、主动协办制、联审联办制、限时办结制等一系列特色服务制度，规范各项服务工作，推动服务质量不断创优。通过这些举措，中心将平均办事时长压缩了30%，为群众办事提供了高效和便捷的服务。

值得一提的是，在完成本职工作的同时，南诏镇便民服务中心还通过积极组织“巾帼志愿服务队”，每月定期深入社区（村）、学校、企业，开展政策宣讲、法律咨询、关爱弱势群体等公益活动。去年，志愿服务队走进辖区小学，为儿童开设 “安全小课堂”，通过情景模拟、互动游戏等生动有趣的形式，普及防拐骗、防溺水等安全知识，深受孩子们的喜爱与好评。

多年来，诏安县南诏镇便民服务中心以柔性的服务，持续为辖区的群众提供着暖心的服务，该中心也先后荣获省、市级 “青年文明号”。2022年，荣膺 “漳州市巾帼文明岗” 荣誉称号。而此次荣获省级荣誉，也是对她们多年来深耕基层、全心全意为人民服务的又一次肯定。

“这份荣誉不仅是一种鼓励，更是一份沉甸甸的责任。”南诏镇副镇长，同时也是便民服务中心分管领导杨柳青表示，未来，中心将持续以群众需求为核心导向，不断探索更加多元化、人性化的服务模式，全力擦亮 “巾帼文明岗”这一金字招牌，让政务服务既具备高效的速度，更饱含温暖的人文关怀。