芗城：干部们的"随访本"

眼下，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在全区各地如火如荼开展，芗城区融媒体中心记者采访时发现，芗城干部们在走访时都随身带着一本笔记本。为什么要带着随访本？本子里都记了些啥？为了了解情况，我们跟随其中一位干部走进巷口街道鑫荣社区。

对于巷口街道鑫豪园36栋的居民来说，这段时间最要紧的事，就是换电梯。上门了解情况的这位，是鑫豪园所在社区的居委会党总支书记沈小洁。由于电梯服役近20年，问题频发，很多人都想换新电梯，居民想自己牵头干，但没成功。

 最近，芗城区针对群众关注的“热”问题、“老”问题，开展"民情大起底、服务提质效"活动，走访过程中，沈小洁深入了解了老旧小区电梯更新的问题。

上门走访了解的困难、需求，沈小洁和同事们都仔细记在了本子里。

 这个随访本，芗城全区320多名镇街干部、1100多名村（社区）干部人手一份。"民情大起底、服务提质效"活动开展以来，共收集民情民意接近1000条。

"调查研究下基层"是习近平总书记在福建工作期间提出的"四下基层"工作机制之一。去年，总书记来闽考察时指出，要全面落实"四下基层"制度，走好新时代党的群众路线，提升党建引领基层治理效能。

最近一个多月的走访，沈小洁记录了20多件居民的大小事。这些问题进入处理流程后，会根据其处置的难易程度和轻重缓急，进行归类，分别标注绿、蓝、黄、红四种颜色。颜色越深，问题处置层级也从社区、街道向区职能部门递进。

换电梯涉及400多户居民，即便是社区干部出面，还是有人不同意。

 "要讲求工作方法，本着实事求是的精神，对可以解决的问题及时解决，对解决起来确有困难的问题要耐心向群众解释，求得谅解。"习近平总书记在福建工作期间，就对干部下访如何解决问题提出过要求，大量的工作是解惑、答疑、引导、说服。

在街道、社区紧密配合下，历经十几轮磋商，超过三分之二的业主最终签字同意更换电梯，符合法律要求。同时，干部们前往有经验的社区取经，抓紧了解电梯费用如何分担等事项。

据了解，如今在芗城，随访笔记工作法已在全区推行，在编干部带着随访笔记本走出办公室，走进田间地头、生产车间，随时记录走访过程中发现的问题、意见和建议，并积极采取措施解决问题。据了解，"民情大起底、服务提质效"活动开展以来，已累计解决居民反映问题近800项。

【编后语】跟随干部们走访的时候，芗城区融媒体中心记者看到，笔记本里的内容不断增加，而后台流程里，被标注为"已处理"的诉求数量也逐渐爬升。发现问题，努力解决问题，"民有所呼、我有所应"的为民新篇正在随访笔记本里不断续写。用好"四下基层"这一传家宝，知道群众"在哪里，在干什么，需要什么"，这也正是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的题中之义。(谢淑芳 吴志滨 高原 罗亨钦 黄跃斌 陆伟杰)