一通求助热线响起 一场危机被化解

近日，漳州市心理援助热线（12356/968995）接到了一通紧急求助电话。热线承接方漳州市第四医院立即启动“双师联动预警机制”，联合医院心理科、临床心理科、“漳州110”以及社区居委会等多方力量紧急联动，精准干预，化解了一场危机。

事发当天，漳州市心理援助热线接到一位求助者来电。其声音疲惫，透露因长达十年的民事纠纷未能解决，导致严重失眠，情绪濒临崩溃。接线员耐心倾听，并明确告知热线无法提供法律专业帮助，但可就其睡眠和心理困扰进行疏导。

漳州第四医院临床心理专家评估认为，求助者虽无显著精神病性症状，但其言语中流露的自杀念头及危害社会治安的风险不容忽视。医院随即启动“双师联动预警机制”，由临床心理科、心理科联合提供帮助，对求助者展开深入沟通，疏导情绪，并在取得求助者同意后为其报警，由警方介入协助处理。同时联系求助者所属村委会，请求协助。

半小时后，民警、村委与家属相继抵达现场。经多方安抚，求助者情绪逐渐平复，诉求得以被倾听，冷静下来后由家属和村委共同带回，一场危机得以化解。

据了解，漳州市第四医院“双师联动预警机制”由医院精神科、心理科，漳州市心理援助热线及漳州市危机干预救援队四方联袂打造，旨在对门诊诊疗或热线接线服务中出现的紧急危机事件，依托多学科、多部门的协同作战，实施快速、恰当、高效的紧急干预，为求助者提供强有力的专业援助。（记者 杨婉真 通讯员 余钰 朱炜漩）