云霄：户籍窗口护航青春梦 暖心服务助力高考路

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为确保每一位考生顺利应考，云霄县公安局派出所户籍窗口秉持“以人民为中心”的服务理念，提前部署、主动作为，用一系列有速度、有温度的便民举措，为高考学子打通户籍服务绿色通道，让户籍窗口成为守护梦想的“暖心驿站”。

提前部署“筑防线”，把准考生“急难愁”。高考前夕，户籍窗口便联合辖区学校、社区开展考前户籍服务专项排查，主动对接教育部门掌握考生信息，重点提醒身份证有效期届满、证件遗失损坏以及需要开具户籍证明的考生及时到户籍窗口办理，并提供周末服务、预约服务及绿色通道。针对异地高考考生、留守儿童等特殊群体，安排民警逐一电话回访，“一对一”告知办理流程，提前化解户籍难题。“我们多走一步、多想一层，考生就能少一分焦虑。”户籍民警小许的话道出了窗口团队的共同心声。自5月中旬启动“高考护航”专项服务以来，辖区10个户籍窗口累计服务考生300余人次，主动解决户籍疑问200余条，让服务真正“跑”在需求前面。

绿色通道“加速度”，按下服务“快进键”。“我在厦门市准备参加高考，但是身份证丢失了，怎么办？”6月3日上午，考生小黄在电话里焦急地询问。原来，小黄不慎遗失身份证，但因其家庭户籍地址异常，无法异地办理身份证，眼看就要高考了，她焦急地来电向城关派出所户籍窗口求助。民警小许赶紧安慰她不要着急，详细耐心地告知她在厦门市异地办理的流程，指导其通过网上申请补换发身份证，并和考生小黄保持联系，随时为其提供帮助。与此同时，民警小许及时汇报上级，启动“高考考生加急办理机制”，积极与厦门市公安局户政部门沟通为小黄加急办理了临时身份证，终于为小黄解决了“燃眉”之急。

为应对类似突发情况，户籍窗口专门设立“高考考生专属服务窗口”，实行“三优先”原则：优先受理、优先审核、优先制证。针对工作日上课的考生，推行“午间不打烊”“周末预约办”服务，甚至在考试前夕开通“夜间应急通道”，确保考生随到随办。同时，与上级制证部门建立“高考考生证件加急流转机制”，临时身份证实现“立等可取”，正式身份证办理时限从15天压缩至3天，用“户籍速度”破解考生“燃眉之急”。据统计，高考前夕，共为21位考生启用绿色通道办理身份证，为100位考生提供“周末预约办”服务。

暖心服务“有温度”，织密护航“温情网”。除了高效办理业务，各派出所户籍窗口更注重用细节传递关怀。针对部分考生因备考压力大、忘带材料等情况，推行“容缺受理”机制——非关键材料缺失的，先办理业务再补交材料，避免考生多次跑腿；为行动不便的考生提供上门服务，民警携带设备走进校园、家中，现场采集照片、录入信息，让特殊考生不出门也能办成事；在窗口设置“高考便民服务角”，免费提供文具、饮用水、应急药品等，让考生感受到家一般的温暖。

常态长效“固机制”，守护梦想“不止步”。从“被动办理”到“主动服务”，从“应急之举”到“长效机制”，各派出所以高考护航为契机，将便民举措融入到校园普法宣传等日常服务中，将中考、成人高考等纳入保障范围；依托“互联网+政务服务”平台，开通考生户籍业务“线上预审”通道，家长可通过闽政通APP等平台上传材料，预审通过后直接到窗口领证，实现“最多跑一次”；联合社区、学校，向学生普及身份证保管、户籍证明开具等常识，从源头上减少考前户籍问题。

高考是人生的重要节点，而户籍窗口的“护航”，是对“人民公安为人民”的生动诠释。当考生们怀揣梦想走进考场时，户籍民警们仍坚守在岗位上，用细致的服务、温暖的守护，为这场青春的战役增添一份安心与底气。（沈佳莉）