漳州市消委会发布保险行业五大问题

问题四：退保手续费高 消费者损失较大

案例：2010年，龙海市消费者黄女士经朋友推销，购买了某人寿保险公司的一款分红型产品，该保险产品每年缴纳险金43700元，需连续缴纳三年，共需缴纳131100元。每两年可从保险公司领取分红（生存保证金）4950元。2010年、2011年黄女士共缴纳险金87400元。但到了2012年，因资金短缺，黄女士无力再承担险金，想向保险公司申请退保，却被告知根据当初所签订的合同，只能退还已缴纳险金的50%左右。为减少经济损失，黄女士只好听从保险公司业务员的建议，向该保险公司申请贷款继续缴纳第三年的险金43700元。

点评：消费者如果交不起足额的保费，有可能由于退保费用过高，无形中给消费者上了道“枷锁”：要么损失高额退保费用，要么勉强继续缴纳保金。

问题五：消费者信息遭泄露 电话短信推销扰民不断

案例：2013年9月，芗城区的郑女士向某财产保险公司购买了一份车险。没过多久，该公司的电销热线就给她打电话推荐人身意外保险。在郑女士明确表示不需要这类保险产品的情况下，该公司的电销人员还是不断地给其打电话，而且还有两次是在中午一点多的休息时间。郑女士表示，由于太平洋财产保险公司对客户个人信息的保管不善和太平洋人寿保险公司不规范的电销方式对其生活造成了一定的影响，她决定下一年度车险将转投其他公司。

点评：由于保险公司大多采用以销售业绩“论英雄”的经营模式，加上保险公司业务员流动性大，随之带来的是消费者一次投保后，其登记个人资料信息就会不断被复制，成为保险业内的免费资源。

■本报记者 林思赓 通讯员 丁峰