多一点温暖 多一点光亮

　　1月14日下午，芗城农行元光分理处主任陈玮和主管李惠君冒着严寒，带着委托书和印泥驱车一个多小时来到天宝敬老院，把银行“搬”到了储户的住处，上门为老伯服务。老伯是何许人？银行工作人员为何会上门为他服务？

　　在此前一天，新桥街道办事处的工作人员来到芗城农行元光分理处，向该网点的主管李惠君反映了这么一个情况。

　　“你好！我是新桥街道办事处的工作人员，我们街道有一位姓苏的残疾低保老伯，他的低保账户就开在你们网点。苏老伯没有亲人在身边，独自住在天宝敬老院，就靠这低保金维持生计。但糟糕的是，苏老伯忘记了存折密码。”

　　“根据银行操作规定，此类情况需要苏老伯本人亲自来网点办理密码挂失和重置手续。”李惠君回答道。

　　“其实碰到这个问题后，我们也了解得知此类手续需要本人来办理。但苏老伯年事已高，行动不便，想问问你们是否有其他更好的办法呢？”

　　李惠君及时将此情况向网点主任陈玮汇报，主任得知此情况后，决定“特事特办”，与主管顶住节前时间紧、任务重的压力，备好相关委托材料，一同驱车来到天宝敬老院，为苏老伯提供上门服务。

　　网点工作人员几经打听找到了苏老伯住处，年迈的老伯躺在床上，房内光线昏暗。陈玮拿着备好的委托材料，来到老伯床前，向他解释办理相关委托手续的缘由，两位工作人员在仔细核实苏老伯身份并得到他的同意后，当场办理了密码重置委托手续。

　　陈玮不禁问，“房间这么暗，怎么不开灯？”

　　“这灯都坏了有段时间。”老伯回答道。

　　“光线这么暗，在房内行走容易磕碰到。今天就让我们当一回‘维修员’吧！”话音刚落，陈玮就到四周找爬梯。在没找到梯子的情况下，陈玮与李惠君配合，借用房间的桌子，终于帮苏老伯换好了灯泡。

　　一次贴心的上门服务，给客户带来一丝丝温暖，一次细心的敬老帮扶，给老人家带来了一丝丝光亮。（郭碧銮）