网购后悔权实施在即 电商忙改退货政策

经全国人大常委会修订的新版《消费者权益保护法》将于3月15日正式实施，新规对网购后悔权进行了规范。从元旦开始，就有网站提前开始修改和调整其退换货政策。

电商急改退换货政策

根据新消法的规定，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，但消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外，被称为“网购后悔权”。

如今新规实施在即，记者调查发现，已经有不少商家提前开始提供“7日无理由退货”服务，以此吸引消费者放心购买，另一些电商则悄然更改退货要求。1号店规定“同一用户一单购买2件以上同一商品时，不再享受无理由退换货”；酒仙网要求“商品退换货时要保证其外包装完整、无污染”；有的电商则规定“大家电类属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货”。在现有的电商售后政策中，大小电商网站要求不一，五花八门的规定让消费者疲于应付。

曾在国美在线购买一台电冰箱的市民吴先生向记者反映，国美在线以“家电不在网站所规定的退换范围内”为由，拒绝了他的退货申请。记者查询国美在线的退换货规定发现，包括手机、相机、大家电、食品、化妆品和奢侈品在内的20类商品均不能无理由退货。事实上，这也成为多数电商退换货规定的一个缩影。

消费者不可滥用后悔权

虽然新消法后悔权的规定是一大进步，但还是有可能产生一些纠纷。例如在不宜退货的规定中有一条“其他根据商品性质不宜退货的商品”，并未出台细则，这可能造成买卖双方对这一条的理解不尽相同，继而产生矛盾。

某酒类商品淘宝店家表示，酒类商品也在后悔权范畴内，但如果发生商品被消费者恶意掉包后退回的情况，那可真是有苦没处说了。聚美优品方面也曾透露，在推出“30天拆封可退货”政策后，的确出现过有消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回商家的现象。有业界人士指出，尽管利用退换货政策进行过度维权的行为属个例，但商家也应在新消法下保护自己的合法权利。

业内人士提醒消费者，新消法进一步保障了消费者的合法权益，增加了经营者的违法成本。与此同时，消费者也应谨慎使用自己手中的后悔权，不能滥用消费者权利而给商家带来不利影响。

-本网记者郑俊珺