漳州：汽车消费投诉攀升 购车一族多留心眼

如今，汽车逐步进入寻常百姓家庭，伴随而来的是汽车消费投诉量的攀升。据“漳州12315”数据统计，2012年以来，“漳州12315”共接到消费者有关汽车的咨询、投诉1109件，汽车消费领域的投诉成为新的消费投诉热点。特别是部分经销商的商业诚信度低，严重损害了消费者权益。

豪车也玩减配

谢某于2013年5月2日在漳州某车行订购一辆价值898000元的奔驰汽车。5月7日支付了首付款33万余元，约定10个工作日内提车。在等车期间，车行的销售人员致电谢某称：其订购的车不好调，有一辆同款车，但配置上少了氙气大灯和大灯清洗功能，可不可以？谢某经过考虑表示同意。5月11日，谢某到店里提车，却发现该车配置上少了大灯随动转向、氙气大灯、LED日间行车灯和大灯清洗等四项功能，谢某表示不能接受，要求该车行按其要求的配置重新调一辆车。而车行以该车已全额付款给其上级经销商，且已开具发票为由，表示只能等该车售出后才能另外调一辆车给谢某，并且期限无法确定。经漳州“12315”工作人员调解，车行与消费者签订补充协议，由车行在三个月内按消费者的要求重新调一辆车，若逾期按总车价千分之五支付违约金。

遇到同样烦心事的还有韩某。他在2013年4月份向漳州某车行购买一辆“陆虎”极光越野车，价值60多万元，在订车协议中特别注明赠送门边的脚踏板，并约定提车时一并安装。但韩某在提车时，车行却以该门边踏板订不到为由，要求消费者自行购买安装，拖延一个多月仍不予处理。最终在漳州“12315”工作人员的调解下，该车行同意三天内按约定予以免费安装门边踏板。

二手车猫腻多

部分二手车市场经销商为了能使汽车卖个好价格，可谓挖空心思，欺骗消费者使上“三十六计”。

计一，瞒天过海。陈先生于2013年12月11日通过中介购买一辆现代伊兰特二手汽车。购买时中介信誓旦旦，承诺该车未出现过大事故。陈先生要求中介将此承诺写入购车合同，并在事后邀请行内专业人士对汽车进行检查。这一检查就露了馅，汽车车体密封条一拆开，里面“伤痕”累累，肯定大修过。在漳州“12315”工作人员的帮助下，陈先生拿回了购车款25700元。

计二，偷梁换柱。吴先生选购了一辆二手卡罗拉，中介告诉吴先生，该车使用了3年多，只行驶50300多公里，外观如新。购买后，吴先生心里不踏实，跑到４Ｓ店去调看该车的保养记录。真是不看不知道，一看吓一跳，４Ｓ店记录该辆汽车在销售后半年内就行驶了50000公里，也就是说，其后三年里该车仅行驶了300多公里。“这怎么可能，肯定是经销商修改了汽车里程表。”最终，在漳州“12315”工作人员的帮助下，吴先生拿回了购车款。

为了有效解决汽车市场侵害消费者权益的问题，漳州市工商局在加大对无照经营汽车、欺诈销售、利用“霸王条款”侵犯消费者合法权益、虚假宣传等违法行为查处力度的同时，还在部分汽车经销点设立维权直通车，引导行业自律。提醒读者购车时留心眼，遇到欺诈及时投诉，维护合法权益。

⊙张豫闽 陈志斌