漳州：残损币零钱可到银行兑换 银行拒绝可投诉

银行

残损币零钱免费换

谈起“踢皮球”、“闭门羹”等新闻，不少市民认为，有时候想要兑换零钱、残损币，确实不是很容易。

近日，记者持一张百元破损人民币和50个1角硬币到市区多家银行兑换。在胜利西路一家兴业银行营业网点，记者询问是否可以兑换破损人民币的时候，一位工作人员表示可以，“您到4号窗口，那是残损币兑换专门窗口，只要没人在办理业务就可以上前兑换。”当记者表示，还想办理小额零钱兑换业务时，柜台人员表示可以办理，同样不用收费。

随后，记者走访了其他多家银行，这些银行均表示可以无偿兑换，无一家银行拒绝。在银行网点内，记者发现各家银行均有一个“残损币兑换和券别调剂”窗口。据介绍，这是为了方便顾客兑换残损币、零钱，人民银行特别要求各银行网点开设的绿色通道窗口，对办理残损人民币兑换和券别调剂业务的客户提供优先排队服务。

人行

遭遇银行“闭门羹”可投诉

走访中，一些银行提醒，市民如无特殊要求，一般可就近到任意银行网点兑换。如兑换数量较大，超出银行网点当时的备付金余额或兑换网点备付金已兑完，可向兑换网点提出兑换预约；兑换网点将根据预约的时间和数量备好客户所需的小面额现金。兑换数量特别大的，可到主办银行办理，尽量错开高峰时段，提升办理效率。

“银行都有无条件无偿为市民兑换小面额人民币的责任和义务，不按规定遵守首兑责任制的，将依据相关规定进行处理。”人民银行漳州市中心支行有关人员表示，办理小面额现金、残损币兑换业务中如遇问题或银行拒绝兑换，可拨打人民银行漳州市中心支行人民币流通管理举报电话0596-2878140、2889483进行咨询、投诉。

该人员还建议，为确保人民币流通市场的稳定，提高流通人民币的整洁度，市民应树立爱护人民币的意识，主动到银行兑换残损币，杜绝假币流通，正确使用人民币。