漳州开发区定制客运服务案例获交通运输部推广

东南网漳州3月22日讯（本网记者 沈文栋 通讯员 林洁）日前，交通运输部组织收集了一批班车客运定制服务创新发展典型案例，旨在供全国各地交流借鉴、学习推广。其中，漳州开发区《定制客运服务同城化发展 打造厦漳便捷出行新标杆》成功入选。

近年来，漳州开发区积极贯彻落实厦漳同城化发展战略，与厦门市交通运输部门进行深化区域协作，联合推动开通厦门—漳州开发区定制客运线路，在满足两地居民日常通勤出行需求的同时，为漳州开发区居民往返厦门机场、火车站提供“点对点”服务，极大提升了居民出行体验。

记者获悉，厦漳两地交通运输部门通过联合规划线路、简化审批流程、共享数据资源、统一服务标准，推动两地之间定制客运线路高效落地，同时定期开展协同检查，加强对线路运营的监督管理，确保安全和服务质量。

在规划线路走向时，厦漳两地交通运输部门也充分考虑两地居民的出行需求，将漳州开发区主干道客流量大的公交站点作为上下客点，同时串联厦门地区的核心商圈、漳州开发区的教育园区和产业聚集区等客流集聚地，扩大定制客运服务覆盖范围。此外，依托厦门机场及高铁站枢纽，线路一端从厦门机场始发，并在厦门火车站、厦门北站设置站点，班次安排与民航、铁路时刻表联动，打造“机场+高铁+公路”的立体化交通网络，为旅客提供快速便捷接驳服务。

多年来，漳州开发区通过主动接近居民需求，优化出行方式，为居民提供多元化、人性化的服务。针对厦大漳州校区师生，在寒暑假及周末开通“校园专线”，满足厦门大学漳州校区师生至厦门机场、火车站的便捷出行。针对旅游客源，结合热门商圈规划线路，为游客提供“一站式”出行服务。针对通勤群体，通过降低线路票价、增加高峰时段班次等方式，实现“家门口到写字楼”的直达服务。

与此同时，定制客运也通过加强数智赋能，让服务流程更加人性化。依托线上专属小程序，集成购票、班次查询、站点查询等功能，支持旅客自主选择上下客点，实现“指尖预约”和“门到门”服务。同时，升级运营安全保障措施，车辆安装视频监控及动态预警系统，实时监测车辆运营情况，加强驾驶员上岗前安全驾驶及应急处理培训，为乘客提供安全保障。

值得一提的是，定制班车还统一了服务标准，推行车辆外观、驾驶员着装、安检流程、文明用语“四统一”服务标准，实行“行车中安全带提醒、到站前乘客联络”服务规范，确保服务周到；设立客服专线及线上反馈渠道，健全需求响应机制，提升乘客体验感、信任度。

随着厦漳班车客运定制服务的推进，群众也感受到了实实在在的变化。据悉，自2021年底厦门—漳州开发区定制客运线路开通以来，已累计开行超6000班次，运送旅客超8万人次，2024年以来班次上座率超90%，实现了两地居民1小时通勤出行，较轮渡和城际公交等交通方式减少出行时间50%以上。通过车型动态调配，车辆日均利用率提升38%，企业运营成本降低27%，探索出了道路客运转型升级助力同城化发展的新路子。

协同发展、交通先行。后续漳州开发区还将持续优化定制客运班线运营线路，加强厦漳两地相关部门的协同合作，进一步优化服务网络布局，提升服务质量与效率，切实筑牢安全防线，不断满足群众日益增长的个性化、多样化出行需求。

记者了解到，在厦漳一体化发展的大背景下，漳州开发区依托独特的区位优势，主动深入谋划和研究厦漳交通路网对接规划，协同合作推进基础设施互联互通。截至目前，漳州开发区已累计投资近25亿元，建成“四横三纵 ”的区内路网；累计投资近40亿元，参与建设厦漳跨海大桥、招银疏港高速公路、漳州沿海大通道，构建南联北拓的交通路网，积极融入厦漳同城化进程。同时，开通跨区水陆公共交通线路，形成海上巴士、城际快线、定制客运班线、出租车、网约车等方便快捷的水陆交通出行系统，融入厦门湾半小时生活圈。