兴业银行漳州分行：两次上门接力服务 为八旬老人解燃眉之急

近日，兴业银行漳州招商局开发区支行主动延伸服务，两次派出工作人员上门，成功为一位行动不便的八旬老人解决了因遗忘密码无法办理业务的难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

时值酷暑，支行接到了一通特殊的求助电话，称其家中八旬老人因行动不便无法到网点，还忘了银行账户密码，眼下正急需取款。了解情况后，支行当即决定启动上门服务流程，全力解决老人的难题。

第一次上门时，兴业银行工作人员带着移动服务设备赶到老人家中。可办理密码重置业务时，由于老人年事已高及身体原因，系统人脸识别环节多次尝试都未能通过，业务只能暂时搁置。工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速向支行汇报情况，商量解决方案。

“特殊情况更要讲规范，也要想办法把服务做到位。”支行立刻对照业务规定调整方案，决定安排双人再次上门。顶着烈日，两名工作人员再次来到老人家中，这次他们的重点是核实客户身份与业务意愿。在确认老人意识清醒、委托意愿真实明确后，工作人员耐心指导老人签署了授权委托书，授权其子女到网点代办后续手续。

随后，老人子女带着委托书和相关证件来到支行。网点柜员在核验委托手续无误后，顺利为其办理了密码重置及后续取款业务，整个过程高效流畅。从求助到问题解决，短短两天内，支行用两次上门的接力服务，让行动不便的老人足不出户就办妥了事情。

“特殊群体的需求，就是我们服务的重点。”兴业银行漳州分行始终要求各网点要聚焦群众“急难愁盼”，在合规前提下创新服务方式，让金融服务更有温度。此次两次上门接力服务，正是该行践行社会责任的具体体现，既筑牢了风险防控的底线，更让特殊群体真切感受到金融服务的温情与力量，彰显了银行在便民服务中主动作为、为民解忧的担当。