长泰“跑腿办”：让“零跑腿”成为政务服务的温度名片

“真是太感谢了！有‘跑腿办’帮忙，我们少走了很多弯路！”漳州信强汽车配件有限公司负责人林女士的由衷感慨，道出了长泰区众多企业群众的心声。

原来，因新增光伏发电业务，信强公司急需变更经营范围。面对繁琐的流程，林女士犯了难：该从何处入手、如何高效办理？一筹莫展之际，“跑腿办”的信息在她脑海中浮现，抱着试试看的心态，她尝试拨通了服务热线。

接到诉求后，“跑腿办”服务专员立即行动：咨询办理条件、梳理材料清单、提供精准指导。当林女士对表格填写存疑时，专员创新采用“视频指导”——将窗口人员标注的修改要点录制成视频，直观清晰地反馈给企业。在专员多次协调和跨城寄递材料的助力下，林女士的企业变更申请得以快速办结。最终，在“跑腿办”专员全程协助及“视频办”“帮代办”“政证快”服务的无缝衔接下，企业变更实现了当天受理、当天办结、全程“零跑趟”。

而这样的高效服务在长泰并非个例。得益于“跑腿办”靠前服务和流程再造，变“串联办理”为“并联审批”，吉泰（福建）体育用品有限公司研发车间实现“验收即办证”，显著降低了企业成本，加速了项目投产；异地行动不便的群众，通过“视频办”完成材料提交，仅三天就拿到了证照……自2023年成立以来，“跑腿办”已累计办结各类诉求292件，企业群众满意度持续提升。

这些暖心高效的“零跑腿”体验，源于当地在机制创新与数字赋能上的用心探索。秉持“我来跑腿为您办”的理念，长泰区“跑腿办”编织了一张覆盖“诉求受理、部门联动、全程跟踪”的服务网络。遇到复杂事项，便启动“多部门联合会诊”，借助《群众诉求转办登记表》精准定位问题，合力打通审批环节中的堵点；针对异地办理或行动不便的群众，则创新推出“视频办”远程指导、“帮代办”全程协助、“政证快”专递送达等贴心服务，让“数据多跑路，群众零跑腿”真正落到实处。为确保服务质量，“跑腿办”还公布监督电话，强化效能督查，力求让群众的每一个诉求都得到及时回应和妥善解决。

“民生工作无小事，政务服务有温度。”长泰区行政服务中心管委会主任陈海英表示，“跑腿办”的设立是深化“放管服”改革、践行“以人民为中心”发展理念的具体行动。下一步，长泰区将持续拓展“跑腿办”服务场景，推动更多创新举措落地，让政务服务在保有“速度”的同时更具“厚度”，为区域经济高质量发展注入持久动能。

当“零跑腿”逐渐成为常态，当“数据跑腿”悄然替代了群众奔波，一条以信任和温度构筑的桥梁，正稳稳连接起政府与企业、群众的心。在长泰，高效与暖心交织的政务服务新图景，正成为滋养一方经济、普惠一方民生的坚实土壤。（郑晓梅 董晓芳）