漳州市12328全省首创“漳小通”热线调解新模式

东南网漳州8月7日讯（通讯员 陈许诺 陈一平）一直以来，漳州市12328热线始终坚守为民服务初心，专业、高效、热情做好交通运输行业话务服务保障工作。2025年，漳州市12328热线聚焦民生关切，在全省首创“漳小通”热线调解新模式，推动热线服务水平及能力再提升。7月31日下午，漳州12328“漳小通”调解室召开调解会，顺利化解一起货车司机驾培学费矛盾纠纷，得到当事双方的积极认可。市交通运输局党组成员、三级调研员解贵忠全程参与调解。

7月30日，一名货车司机通过12328热线反映在长泰宏泰驾校参加A2证培训期间，遭遇培训、考试等待周期时间过长问题，极可能影响其近期从业计划，迫切希望主管部门协调加快进度或抓紧办理退款转学。“漳小通”调解室接到诉求后，迅速响应，经初步了解核实后，即刻召集启动调解机制。市运输事业发展中心、市交通运输保障中心、长泰区交通运输局及涉事驾校负责人共同参与，充分沟通、精准协调，最终促成双方圆满达成一致，司机诉求问题得到迅速、妥善解决。

会后，解贵忠对漳州市12328热线“漳小通”调解室的调解成效给予充分肯定，并作如下强调：

一是坚守为民初心，擦亮热线品牌

“漳小通”调解室是漳州市交通运输部门践行为民服务理念，聚焦行业从业群体急难愁盼问题，推动政务服务从“被动受理”转化为“主动化解”的一个创新举措，对提升行业治理水平，打造人民满意交通具有十分重要的意义。此次调解的成功，正是这一机制高效运行的生动体现，各单位务必重视，积极落实好、实施好、宣传好。

二是聚焦行业群体，促进治理提升

要精准服务解决货车司机、网约车司机等交通运输重点领域从业群体、服务对象集中反映的一些交通运输领域突出、复杂问题以及矛盾纠纷。本次调解也充分展示了该机制“快速响应、专业调处、闭环管理”的强大能力，要进一步总结经验做法，为今后高效化解同类复杂诉求积累了宝贵经验，持续推动行业治理水平提升。

三是赋能行业管理，提升营商环境

调解过程应成为掌握行业动态、精准施策、源头治理的重要渠道，要透过“个案”深挖行业管理共性问题，精准赋能行业精细化管理。如本次调解中发现的驾照考试管理薄弱点，应结合即将试点推行的“漳学车”驾培平台“先培后付、资金监管”新模式，进行政策解读与宣贯，有效普及法律法规，进一步提升行业营商环境。

据悉，漳州市12328热线“漳小通”调解室于今年7月正式设立，是漳州市交通运输局贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动和市委、市政府工作部署，创新政务服务模式、提升热线核心效能的突破性实践，致力于高效处置较难通过线上沟通解决的突出复杂问题，实现“回应一个诉求、化解一起矛盾、团结一方群众、巩固一片阵地” 的政务服务目标，努力打造“打得通、办得好”的漳州市12328热线服务品牌。

下阶段，漳州市交通运输部门将持续优化完善“漳小通”运行机制，努力探索总结出一套高效率、好落地、可复制的问题化解模式，真正将12328热线打造作为交通运输部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，为全省12328热线工作贡献“漳州经验”。