平和县行政服务中心以“党员先锋岗” 打造政务服务“标杆窗口”

“没想到现在办事这么方便，党员先锋岗的同志不仅耐心解答疑问，还帮我梳理材料，原本以为要跑好几趟的业务，一次就办好了！”刚在平和县行政服务中心不动产登记窗口办完手续的卢女士，拿着崭新的不动产权证书，脸上满是笑容。这温暖的一幕，正是县行政服务中心管委会设立党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用的生动缩影。

自2024年以来，县委县直机关工委紧紧锚定“围绕中心，建设队伍，服务群众”职责定位，紧密围绕县委、县政府中心工作，推动县直机关在关键业务岗位、服务窗口、管理岗位等方面设置党员先锋岗。平和县行政服务中心管委会迅速响应、积极落实，紧扣“深化‘放管服’改革、优化营商环境”核心任务，以“党建引领政务服务提质增效”为抓手，在18个进驻窗口及3个下属事业单位中，精心选拔政治素质高、业务能力强、服务意识优的党员，设立14个“党员先锋模范岗”。通过亮身份、亮承诺、亮职责，推动党员在政务服务一线冲锋在前、担当作为，把党的政治优势、组织优势转化为服务群众、服务企业的实际成效，让党旗在政务服务阵地高高飘扬。

亮明身份树标杆，筑牢服务“桥头堡”

“我是党员，我先上！”在平和县行政服务中心政务大厅，这句响亮的口号不仅张贴在每个党员先锋模范岗的显眼位置，更被深深烙印在每位党员的心中。为让党员身份“亮”出来、先锋形象“树”起来，中心管委会从细节入手，为每个党员先锋模范岗统一制作标识牌，标明党员姓名、职务、岗位职责及服务承诺。“户籍窗口工作人员文明礼貌。”前来办理户籍业务的蔡先生说。在户籍窗口先锋模范岗，党员民警陈丽玲一方面耐心细致地向蔡先生讲解户口注销手续流程，并当场为其办理了户口注销业务，另一方面，积极主动联系相关部门，帮助蔡先生了解其他业务的办理流程，还主动出具相关证明，让蔡先生避免多次奔波。短短30分钟，蔡先生就办完事项，他忍不住竖起了大拇指。

为确保党员先锋模范岗真正发挥作用，中心管委会建立“双监督”机制：一方面，利用政务办事大厅“好差评”评价系统、意见箱等渠道，广泛征求群众对政务窗口办事的意见建议，引导群众对党员服务态度、办事效率进行实时评价；另一方面，由中心管委会效能督查股定期开展巡查，对党员先锋模范岗的服务规范、业务办理情况进行监督检查。2024年以来，党员先锋模范岗平均满意度达100%，成为政务大厅里名副其实的“标杆窗口”。

精准服务解民忧，当好群众“贴心人”

“太感谢你们了，要不是你们延时加班服务，不知道还要折腾多久，这可帮了我大忙！”年近八旬的曾先生临近下班才匆匆赶到了行政服务中心的房管窗口，他心急如焚地表示自己来办理存量房买卖合同备案，因为上午临时有事，耽误到这会儿才赶来。房管窗口党员先锋岗工作人员林智伟了解情况后，主动提供延时服务，一边安抚曾先生的情绪，一边迅速核对其带来的各项材料。经过一番忙碌，终于在中午12点25分，成功为曾先生完成了存量房买卖合同备案。

这是平和县行政服务中心管委会党员先锋模范岗开展“贴心服务”的一个缩影。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，党员先锋模范岗推出“优先办、上门办、帮代办”三项便民举措：设立特殊群体绿色通道，优先为特殊群体办理业务；对行动不便的群众，提供上门服务；对不熟悉办事流程的群众，安排党员志愿者全程帮代办。2024年以来，党员先锋模范岗累计为特殊群体提供优先服务1000余次，上门服务80余次，帮代办业务200余件，用实际行动解决了群众“急难愁盼”问题。

在服务企业方面，党员先锋模范岗更是主动靠前，精准对接企业需求。针对企业开办、项目审批等高频业务，党员先锋模范岗建立专项工作微信群，将建设单位、审批部门及技术审查单位负责人纳入群内，实时沟通、动态跟进。今年7月，环盛（福建）新型建材科技有限公司的再生塑料米生产项目成功“拿地即开工”，成为2025年该县首宗“三证齐发”的建设项目，该项目在一天内同步取得工程规划许可证、不动产权证及施工许可证，有效助力企业高质量发展。“党员同志的服务既专业又高效，为我们企业节省了大量时间和成本，真是我们的‘及时雨’！”该企业负责人激动地说。

攻坚克难显担当，争做改革“排头兵”

“政务服务改革没有终点，作为党员，我们要敢于啃硬骨头、敢于涉险滩，不断提升服务效能。”这是平和县行政服务中心管委会党组书记张万土在党员先锋模范岗动员会上常说的一句话。在深化“放管服”改革的过程中，党员先锋模范岗始终冲锋在前，勇于担当，成为推动政务服务改革的“排头兵”。

为破解“多头跑、反复跑”问题，党员先锋模范岗的党员们主动牵头，推动“一窗通办”改革。通过整合各部门窗口资源，打破部门壁垒，将原本分散在多个窗口的业务整合到一个综合窗口办理，实现“一次取号、一窗受理、一网通办”。在改革过程中，党员们主动放弃休息时间，加班加点梳理业务流程、开展业务培训，得以尽快投入到新工作当中。改革后，群众办理“一件事”平均跑动次数从3次减少到1次，办理时间平均缩短60%，政务服务效率大幅提升。

针对群众反映的“办事材料多、重复提交”问题，党员先锋模范岗的党员积极推动“减证便民”改革。通过梳理高频政务服务事项所需材料，取消不必要的证明材料，推行“告知承诺制”“容缺受理”等举措，减少群众材料提交量。截至目前，党员先锋模范岗已推动取消证明材料130余项，推行“告知承诺制”事项34项，“容缺受理”事项13项，切实减轻了群众办事负担。

传帮带促提升，打造服务“先锋队”

“作为党员，不仅要自己干得好，还要带动身边的同事一起进步，共同提升服务水平。”在平和县行政服务中心，党员先锋模范岗的党员们不仅自身表现突出，还积极发挥“传帮带”作用，带动整个政务服务队伍共同成长。

中心管委会建立“党员导师制”，由党员先锋模范岗的优秀党员担任导师，与新入职工作人员、业务薄弱人员结成帮扶对子，通过“一对一”指导、业务培训、经验分享等方式，帮助他们提升业务能力和服务水平。今年刚入职的工作人员戴雅萍，在党员先锋模范岗党员导师林灿聪的指导下，仅用3个月时间就熟练掌握了窗口业务的办理流程和政策法规，成为窗口的业务骨干。“导师不仅教我业务知识，还教我如何与群众沟通，如何更好地为群众服务，让我受益匪浅。”戴雅萍说。

此外，党员先锋模范岗还定期组织开展“业务骨干讲业务”，邀请党员上讲台，深入解读相关窗口业务，分享经验做法与工作体会，促进全体工作人员相互学习、共同进步。2024年以来，党员先锋模范岗累计开展经验分享会16次，带动政务服务大厅整体服务水平显著提升。

如今，走进平和县行政服务中心政务大厅，“党员先锋模范岗”的标识格外醒目，党员们忙碌的身影穿梭在各个窗口，耐心解答疑问、细心办理业务，用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的根本宗旨。一面面鲜红的党旗，一个个闪耀的党徽，不仅成为政务大厅里最亮丽的风景线，更成为群众心中最温暖的依靠。

下一步，平和县行政服务中心管委会将继续深化党员先锋模范岗建设，不断创新服务模式、提升服务水平，让党员先锋模范作用在政务服务一线充分彰显，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展贡献更大力量！（中共平和县委县直机关工委、平和县行政服务中心管委会供稿）