工行漳州角美支行：20分钟“生命通道” 为病危老人速递救命钱

近日，工商银行角美支行以暖心的“特事特办”服务，为重病老人架起了一条高效畅通的“生命通道”。当“合规要求”遇上“救命急需”，支行打破常规流程，仅用20分钟便高效办结存单支取业务，将沉甸甸的“救命钱”及时送至家属手中，生动诠释了“客户为尊，服务如意”的服务真谛。

当天，一位神色焦急的中年男士冲进角美工行网点，紧急向柜员求助：其父突发重病入院，亟需支取存单资金支付高昂医疗费。然而，老人已无法行动，无法亲临网点办理。面对家属焦灼的目光，“救命钱，一刻也不能耽误！”柜员立即上报当班主管。

与时间赛跑，特事特办显担当。支行负责人闻讯后，果断启动特殊服务应急预案。在确保风险可控和业务合规的前提下，决定打破“必须本人到场”的常规操作，迅速调配两名业务骨干，携带移动设备，火速前往医院为老人办理身份核验与意愿确认手续。

服务有温度，细节之中见真情。在老人病床前，工作人员轻声安抚老人及家属情绪，一丝不苟地核对证件与存单信息，清晰说明业务流程，耐心确认老人真实的支取意愿。为避免家属在慌乱中出错，工作人员全程温和指导，手把手协助家属填写所需材料，严谨中不失温情。

高效联动，20分钟解燃眉之急。完成上门核实后，工作人员马不停蹄陪同家属返回网点。柜面、授权等岗位早已准备就绪，无缝衔接，从信息录入到现金支付，全流程仅耗时20分钟。当家属接过沉甸甸的现金时，激动不已：“本以为要来回跑好几趟，真没想到工行能上门服务，还办得这么快！大热天的，太感谢了！”

长效机制护航，让特殊群体共享金融服务。长期以来，角美工行始终将目光聚焦于老年、重病等特殊客户群体的金融需求痛点。针对他们行动不便、不熟悉智能操作的现实困难，支行专门开通“特殊服务通道”，制定标准化应急流程，并定期开展员工培训，确保在严格合规的前提下，以最大灵活性和最快响应速度为特殊群体排忧解难。

此次服务不仅是一次高效的业务办理，更是一份沉甸甸的责任答卷。角美工行人用“特事特办”的果敢担当，跑赢了守护生命的“黄金时间”；用“手把手”的细致关怀，传递了超越交易的金融温度。他们在制度框架内开辟的“绿色通道”，既是国有大行“金融为民”初心的有力彰显，也是对“以人民为中心”发展理念的躬身实践。

未来，角美工行将继续秉持这份责任与温度，不断优化服务模式，让金融服务的阳光，平等、温暖地照耀到每一个需要关怀的角落，让“客户为尊，服务如意”的承诺，在每一次急难愁盼中绽放光芒。（苏满业 邱丽红）