工行漳州龙江支行：病房里的暖心签约 人民金融的温度实践

服务无界，承诺有温。一纸合约，承载着金融服务的庄重承诺；一次延伸，彰显了人民金融的炽热温度。这份承诺与服务，不仅践行于窗明几净的银行柜台，更能在客户最需要的时刻，跨越空间阻隔，送达关怀。近日，工行漳州龙江支行客户经理以实际行动深刻诠释“以人民为中心”的服务理念，将贴心的金融服务延伸至客户病榻之前，高效、合规地为住院客户办理了贷款签约手续。此举不仅解决了客户的燃眉之急，更以专业与温情赢得了客户及家属的高度赞誉与由衷感谢，生动展现了工商银行作为国有大行的人民属性。

急民所需，主动响应。此前，该客户已计划前往支行办理贷款业务，却因突发健康问题入院治疗，业务办理被迫中断。得知客户困境后，客户经理心系客户所急，第一时间向支行领导汇报情况。支行领导高度重视，秉持“金融为民”宗旨，明确指示：“在严守合规底线、确保风险可控的前提下，必须全力以赴为客户解决实际困难，让金融服务真正惠及客户所需之处。”急客户之所急，解客户之所忧，这正是工行人民性的具体体现。

专业规范，传递温度。秉承着“客户至上”的服务理念，客户经理迅速组建上门服务小组。他们提前与客户及院方充分沟通，确定适宜探视时间，并细致备齐所有业务资料，确保服务流程高效顺畅。

抵达病房后，客户经理首先真挚地转达了工行漳州龙江支行的深切关怀与问候。在获得客户明确许可后，小组严格按照工商银行规范的业务流程进行操作。过程中，他们耐心细致地向客户及家属清晰讲解业务关键细节，重点提示相关风险点，用通俗易懂的语言解答每一个疑问，确保客户在充分知情、完全理解的基础上做出决定。最终，在同行人员的全程见证与严谨复核下，客户经理协助客户亲笔签署了所有业务文件。整个服务过程既严格遵守了规章制度，筑牢了风险防线，又让客户深切感受到工商银行服务的温度与尊重，专业与温情并举。

践行宗旨，彰显担当。此次意义非凡的上门服务，不仅是一次业务的圆满达成，更是工商银行“人民金融”属性的一次生动诠释和品牌形象的集中展现。工行漳州龙江支行用行动证明，人民金融的宗旨就是要把客户的“急难愁盼”放在心上、落在实处。服务半径的主动延伸，是工行服务理念从“坐商”向“行商”、从“等客上门”向“送服务上门”的深刻转变。这份设身处地为客户着想的贴心服务，不仅解决了客户的现实难题，更赢得了客户及其家属的深度信赖，为工行的卓越口碑增添了温暖而厚重的一笔。

人民金融，初心如磐。病房内的一次成功签约，是工行漳州龙江支行日常服务的一个缩影，却有力地印证了工商银行以人民为中心的发展思想。未来，工商银行将继续秉持“金融为民”理念，不断拓展服务边界，提升服务温度，用实际行动书写“人民金融为人民”的崭新篇章，让金融服务的暖流，流淌在每一位客户的心间。（卢宇豪 邱丽红）