小硬币连大民生 漳浦工行“零钱链”守护乡镇烟火气

“跑了附近几家银行都换不到足够的硬币，眼看店里找零要‘断档’，多亏工行解了燃眉之急！”近日，面对工商银行漳浦支行（以下简称“漳浦工行”）高效解决的大批量小面额零钱兑换需求，某乡镇拥有三十几家连锁门店的超市负责人紧锁的眉头终于舒展开来。这背后，是漳浦工行以客户需求为令，三级联动、特事特办，铺设的一条保障民生“毛细血管”畅通的“硬币补给专线”。

乡镇超市遇窘境，零钱短缺愁煞人。随着两节消费旺季到来，该超市各乡村门店零钱消耗量激增，尤其是一角、五角硬币缺口巨大。负责人连续多日奔波于附近多家乡镇银行网点寻求兑换，均因库存有限或调运周期长而未能满足需求。客户将此情况与合作伙伴商讨，合作伙伴极力推荐可以到工行漳浦支行试试。

闻令而动速响应，三级联动破难题。获悉客户困境后，漳浦工行高度重视，立即启动应急响应机制。支行负责人第一时间联系市分行中心库寻求支持。中心库负责人得知客户“愿意跑几十公里前来兑换”，深受触动：“这沉甸甸的信任，是对工行‘您身边的银行’品牌的最大认可！民生无小事，我们必须全力以赴！”

中心库迅速与上级调拨部门紧急协商。面对短时间筹措大批量小面额零钱的现实挑战，打破常规，决定启动“按需保障、按季规划”的特殊供应机制。将客户纳入零钱供应重点保障名单，根据其连锁超市的预估需求及历史用量，按季度进行专项配款，确保后续供应稳定、及时，彻底解决其后顾之忧。

“补给专线”显实效，普惠金融润乡梓。方案敲定后，中心库争分夺秒协调清分、调拨、配款，首批足量且涵盖多种小面额的零钱快速调拨至漳浦工行。当客户接到通知前来领取时，看到封装整齐、光洁锃亮的硬币，激动之情溢于言表：“真没想到这么快、这么足量！工行不愧是大银行，说到做到，解决了我们小超市的大难题！”

硬币虽小，承载的是乡镇经济运转的基石；服务虽微，折射的是国有大行的责任担当。漳浦工行此次高效打通零钱供应“最后一公里”，不仅是对单个企业的精准扶持，更是系统发挥集约化运营优势、下沉服务重心、保障民生基础金融服务需求的生动实践。该支行将持续关注“小零钱”背后的“大民生”，以高效、温暖的金融服务，守护万千乡镇商户的“烟火气”，为乡村振兴注入源源不断的金融活水。（李世贞）