漳州破解货车司机急难愁盼 打造权益保障“样板”

东南网漳州9月15日讯（钟舒云 通讯员 马继兵）近年来，漳州市交通运输局聚焦货车司机群体的急难愁盼问题，以“诉求处置提质、服务供给优化、长效机制构建”为核心，推出了一系列具有特色、可复制、见实效的创新举措，显著提升了货车司机的获得感、安全感和满意度，为全国道路货运行业治理提供了宝贵的“漳州经验”。

建强三大体系，夯实工作根基。漳州交通局通过搭建“党建引领体系”，构建“实体党支部+流动党员阵地+企业党建服务点”三级网络，建成33家货运行业实体党支部、14处流动党员活动阵地和7个企业党建服务阵地，推动党员干部与司机“结对子”开展精准帮扶，以“党建红”引领“行业兴”。同时，创新“跟车调研+下沉督导”模式，累计开展跟车调研36次，排查出执法规范性、科技治超等10类问题，形成“问题清单—整改台账—销号管理”闭环。此外，构建闭环组织体系，成立专项工作专班，累计解决群众急难愁盼问题281个，推动整改行业问题88个。

创新四项机制，提升服务效能。针对货车司机高频诉求，漳州建立了分类化重点攻坚机制，梳理4大类18项问题，实行“一问题一台账”跟踪管理。全省首创12328“漳小通”调解室，成功化解多起货运纠纷，并通过“1211”时效管理将复杂诉求办理时长缩短40%。跨部门联动机制有效打破行政壁垒，联合8个部门集中解决“科技治超地磅不准”等难题。标准化闭环处置机制确保“件件有回音”，紧急工单即时转办，一般诉求2小时内处理，今年以来130件诉求处置到位率100%，12328热线响应率、解决率、满意率显著提升。

打造五大服务，织密保障网络。漳州推行“柔性执法”，对轻微超限车辆以教育警示为主，办理柔性执法案件1700余件，实现“执法有温度”。政务服务“跨省通办”惠及3700余名跨省从业司机，并提供大件运输上门勘验服务。建成全国首个“交通运输从业人员心理健康服务工作站”，开展心理培训覆盖200余人。建成15家“司机之家”，新增7处货车专用停车场、22个临时车位，有效缓解停车难问题。严格落实绿通政策，为15万余辆次鲜活农产品车辆免征通行费超1.27亿元。此外，开展困难司机慰问、健康体检、防暑物资发放等活动，传递行业关怀。

下一步，漳州市交通运输局将持续固化“跟车调研”“联席会议”等有效做法，探索AI工单智能分析、行业风险预警等机制，推动“司机之家”扩面提质，并试点货车司机职工互助保险，将诉求处置成效与绩效考核挂钩，以常态化、制度化建设推动货车司机权益保障工作走深走实。

漳州通过一系列精准施策和暖心服务，切实筑牢了货车司机权益保障防线，形成了可复制、可推广的行业治理新路径，为促进道路货运行业健康稳定发展贡献了积极力量。